60% van de bezoekers van de webwinkel laat hun winkelmandje vol achter
Jungle Rating heeft weer een onderzoek uitgevoerd naar de klantvriendelijkheid van de 25 grootste webwinkels:
De grootste uitdaging is en blijft het bestelproces. Recent onderzoek van DoubleClick leert volgens Jungle Rating dat nog steeds 60 procent het winkelwagentje volgeladen in de webshop achterlaat. Dit hoge percentage illustreert het belang van een optimaal gebruiksvriendelijk bestelproces. Steeds meer webwinkels zien het belang hiervan in. Bedrijven als Tchibo en Otto zijn hier goede voorbeelden van. Echter, er valt nog heel wat te verbeteren.
Slechts 44 procent biedt bijvoorbeeld een real time inventory check. 56 procent geeft in de winkelmand geen inzicht in de bezorgkosten. Ook het aantal betalingsmethoden kan omhoog. 72 procent biedt minder dan vier betalingsmethoden. Uit onderzoek van Cybersource blijkt echter dat meer betalingsmethoden tot meer succesvolle transacties leiden. Deze partijen maken dus kans op een omzetstijging. Tot slot verzuimt 36 procent een controlepagina te bieden voordat de consument zijn bestelling definitief maakt.
Als je de resultaten bekijkt zou het toch niet zo moeilijk moeten zijn om de conversie te verhogen. Het laten zien van de bezorgkosten in de winkelmand lijkt me toch niet zo’n opgave, net als het laten zien van de controlepagina.....
Bron: Emerce 26-10-04
- 28 Oktober 2004
- Reacties (1)
- Permalink
