Aandeel multichannel kopers stijgt

Zoals jullie weten hebben we vorig jaar een onderzoek uitgevoerd naar het multichannelgedrag van consumenten. Daaruit kwam dat 50% volledig multichannel handelt, en 30% zich wel multichannel orienteert, maar in de fysieke wereld koopt. Uit het vandaag gepubliceerde onderzoek van Blauw, blijkt dat er dit jaar een groot aantal consumenten is dat voor het eerst een transactie online heeft gedaan:

Opvallend is de forse aanwas van nieuwe online kopers in de thuiswinkelmarkt. In de eerste zes maanden bedroeg het percentage nieuwkomers 18%, in absolute aantallen hebben 800.000 mensen het afgelopen halfjaar voor het eerst via Internet iets gekocht. Het totaal aantal online kopers in de eerste helft van 2005 komt op 4,4 miljoen, een stijging van 29% ten opzichte van een jaar geleden. Door de groei in nieuwkomers is in het afgelopen halfjaar het gemiddeld bestede bedrag per online koper afgenomen, van � 258,- naar � 243,-.

Volgens Frank Sibbel, manager E-media Blauw Research is deze groei in firsttimers positief voor de markt. �Weliswaar zijn nieuwkomers wat voorzichtiger met het doen van grote online aankopen, maar positieve ervaringen en de toenemende rol van Internet als oriëntatiekanaal geven nieuwe online kopers vertrouwen in het fenomeen online shopping en brengen spending power naar het net. Opvallend hierbij is de positieve invloed van Nederlandse online veilingsites zoals Marktplaats.nl en Speurders.nl. Door het laagdrempelige karakter van deze sites doen veel Internetters voor het eerst ervaring op met kijken en kopen via Internet, om daarna vanuit die ervaring ook makkelijker bij andere webwinkels online te gaan bestellen�.

Nieuwkomers blijken relatief vaker vrouwen te zijn, die voor het eerst Internet ontdekken als kanaal om producten te zoeken, te vergelijken en uiteindelijk ook te kopen. Veelal blijken deze firsttimers aankopen te doen in het reissegment, het entertainment segment (boeken, DVD) of bij een online postorderaar (kleding).

De twee onderzoeken combinerend zou je kunnen stellen dat het aandeel multichannel kopers inmiddels is gestegen tot circa 60%. In dit tempo zou dat betekenen dat binnen 2 jaar, 80% van de consumenten een echte multichannelkoper is......