Albert.nl gaat multichannel

Albert.nl wil het online winkel verder gaan populariseren. Daarvoor gaan ze eindelijk gebruik maken van het goedkoopste medium dat ze al in huis hebben: de winkels! Nog dit jaar (!) krijgen alle winkels de beschikking over instore promotiemateriaal. De supermarktmanagers moeten het bestaan van Albert.nl actief naar hun klanten gaan communiceren:

Albert.nl moet onderdeel worden van het denken van de supermarktmanager. De klant moet horen: dat zware kratje bier kan Albert ook voor u thuisbezorgen! Dat is service.’

Bron: Distrifood 19-02-05

Aardig om te zien is dat de bestelkosten een middel zijn om de ordergrootte te sturen, net als het feit dat het niet mogelijk is om de dezelfde dag geleverd te krijgen. Gratis bezorgen en dezelfde dag leveren zou betekenen dat de ordergrootte omlaag zou gaan en daarmee ook de rentabiliteit. Wel gaan ze de bezetting in de distributiecentra’s beter spreiden door het betellen in de daluren te stimuleren met een lagere prijs.
In eerste instantie denk je dat Albert.nl geen last heeft van kanaalconflicten. Immers, het is toch onderdeel van dezelfde organsiatie? Echter, het feit dat veel fililalen eigendom zijn van franchisenemers maakt het wat minder simpel.

Albert.nl snoept - dankzij de forse groei - meer en meer omzet af van de filialen en franchisewinkels. Dit tot ergernis van de franchisevereniging.
Gesprekken over een compensatieregeling voor deze kannibalisatie liepen tot nu toe op niets uit.

Kanaalconflict blijft 1 van de meest fascinerende problemen van multichanneldistributie. Alles draait hierbij om het eigenbelang. De vraag is vervolgens, is het in het belang van het kanaal wanneer zij redeneert vanuit het eigenbelang of zal uiteindelijk het belang van de eindconsument (die daar lak aan heeft) leidend moeten zijn? Oftewel, snijdt de filiaalmanager/tussenpersoon/retailer zich in zijn eigen vlees wanneer hij de toeleverancier niet in staat stelt om de klant te bedienen zoals die dat wil? Zal dat ten koste gaan van de omzet in het filiaal? Of, zal het ten koste gaan van de omzet van de leverancier, waardoor ook de positie van het filiaal onder druk komt te staan?
In mijn ogen is (oplossen van) het kanaalconflict de ultieme uitdaging voor een groot aantal branches.