Albert.nl groeit dankzij de problemen van klanten met het fysieke koopproces
Er bestaat grote scepsis ten aanzien van de slaagkans voor supermarkten om online voldoende omzet te halen. Nadat Max Foodmarket ten onder is gegaan kijkt iedereen met grote spanning uit naar Albert.nl. De criticasters geloven niet in een online supermarkt. Immers, mensen willen zelf de verse artikelen kunnen kiezen en bij een groot aantal artikelen wordt de koopbeslissing pas op het moment zelf genomen. Toch is het antwoord of de consumenten geinteresseerd is een online supermarkt vrij simpel te geven. Je hoeft eenvoudig maar naar de belemmeringen te kijken die het huidige fysieke koopproces oplevert om vast te stellen of er kansen zijn. Zie ook hoofdstuk 4 van ons boek: Down to Earth: E-commercestrategieen na de hype waarin we een aantal criteria beschrijven op basis waarvan je kunt vaststellen of er een grote kans is dat consumenten via internet je produkten willen kopen. Als je kijkt naar het huidige koopproces kan je constateren dat er veel belemmeringen zijn: slechte parkeermogelijkheden, lange wachtrijen voor de kassen en een steeds beperter assortiment. Dat betkent dus een kans voor die produkten die de consument met zijn auto moet afhalen en waarvoor weinig aankooprisico bestaat: melk, frisdranken, bier etc. Dat blijkt ook uit de top 10 boodschappen die bij Albert.nl worden besteld: melk, bananen, bier, coca cola, koffie, toilietpapier en sinaasappelen.
Het succes van Tesco in Engeland onderschrijft de mogelijkheden van een online supermarkt. Vraag is alleen of de aanbieder de logisitiek zodanig kan organiseren dat de extra kosten die zij in rekening brengen de drempel niet te hoog maken. Het klantenbestand van Albert.nl groeit snel. Vorig jaar nog met 30%, het eerste halfjaar van 2004 nog met 25%. Reden om het verzorgingsgebied uit te breiden naar Barant, Arnhem en Nijmegen. In Groningen en Limburg wordt nog niet geleverd.
De eerste bestelling duurt lang, namelijk drie kwartier volgens Albert.nl. Zij zeggen zelf dat de vervolgbestellingen dankzij alllerlei tools nog maar een paar minuten kosten. Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat dit onzin is. Elke bestelling kost mij drie kwartier, ondermeer door de gebruiksonvriendelijk bestelinterface. Daar kan wat mij betreft nog een hoop aan verbeterd worden, willen ze echt een doorbraak kunnen maken. Een sterk punt is dat ze ook produkten van Gall en Gall en Etos bezorgen (denk aan de luiers!). De meest orders worden tussen 10 en 12 uur savonds geplaatst. De klanten bestaan uit kleine bedrijven, kinderdagverblijven, tweeverdieners, zwangere vrouwen, bejaarden en grote gezinnen die in 1 klap voor een maand de boodschappen laten komen. Inmiddels is 65% van de bestellers een vrouw. Het gemiddelde booschappenlijste bij Albert.nl bestaat uit 68 artikelen en kost 118 euro. De bezorgkosten zijn 6,80 euro.
Gegevens uit: De Volkskrant 06-07-2004
- 28 Juli 2004
- Reacties (1)
- Permalink
