Albert.nl innoveert door
Albert.nl heeft een aantal technologische vernieuwingen geimplementeerd. Een ervan is het gebruik van RFID-chips waarmee kan worden gecontroleerd of de boodschappen wel op tijd zijn bezorgd. Een ander is het koppelen van offline en online aankoopgegevens:
Albert.nl maakt gebruik van alle aankoopgegevens van klanten die door het gebruik van de bonuskaart
op een centrale computer in Zaandam liggen opgeslagen. Deze miljarden gegevens - gekoppeld aan klanten - vormen voor het opzetten van verkoopcampagnes en op maat gesneden aanbiedingen een goudmijn voor Albert Heijn. Omdat de bestellingen bij de internetsuper digitaal worden doorgegeven, is het mogelijk om de klant door het invoeren van het nummer van de bonuskaart meteen een overzicht te geven van de boodschappen die de vorige maal in het digitale karretje zijn beland, maar ook de artikelen die zijn afgerekend bij het bezoek aan de gewone supermarkt. .
Traas: ,,Geen enkele retailer in Europa heeft dit al voor elkaar gekregen. Bij het Britse supermarktconcern Tesco worden nog steeds testen gedaan. Wij hebben nu in stilte 2,5 week met nieuwe klanten proefgedraaid. De reacties zijn overwegend positief. Klanten worden er nu bij het bestellen aan herinnerd welke boodschappen wellicht nog vergeten zijn.” Omdat het verder goed werkt, is besloten deze service permanent in te voeren.
Op zich wel grappig. Op zich zou je denken dat je online andere produkten bestelt dat offline. Immers online ligt het meer voor de hand om bulkprodukten te kopen en die produkten waarvan je zeker weet dat er geen verassingen zijn als je ze bezorgt krijg. Offline leent zich meer voor de versprodukten ed. Blijkbaar is dat niet zo als AH de investeringen gerechtvaardigd vindt om de offline en online aankopen aan elkaar te koppelen…....
Wat mij betreft heeft overigens het vergroten van het bestelgemak proriteit. Het duurt nu nog veel te lang voordat je de bestelling geplaatst hebt. Een beetje weekinkopen kost minsten een half uur, de keuzemenu’s zijn erg traag. Als ze dat nou eens eerst gingen aanpakken….
- 16 December 2004
- Reacties (0)
- Permalink
