Bedrijven zouden meer aandacht aan hun websites moeten besteden
In het AD verscheen 5 augustus een artikel over de publicatie van een onderzoeksrapport van Ernst & Young over de informatie op websites van bedrijven:
Bedrijven moeten meer aandacht aan hun websites besteden. Er staat inmiddels zoveel informatie op dat een gemiddelde bezoeker door de bomen het bos niet meer ziet, meent onderzoeksbureau Ernst & Young (E&Y) in een gisteren verschenen rapport naar het niveau van websites van Nederlandse bedrijven. „Bedrijven moeten voor de verschillende groepen die ze bedienen beginnen met aparte website te gaan maken. Nu wordt alles nog in een site op een hoop gegooid”, meent Jacob Verschuur van E&Y. „Vooral de grote bedrijven zijn doorgeschoten. Zij moeten zich richten op de doelgroepen personeel, klanten en aandeelhouders.” Verschuur geeft ook als verbetering aan ‘dat er meer emotie’ in de websites gebracht
moet worden. „Het is nog te afstandelijk”, aldus Verschuur. „Door bijvoorbeeld de unieke punten of je bedrijfscultuur te tonen, komt het ware gezicht van een bedrijf naar voren.’‘
Ik herken deze conlusies overigens niet. Juist de meeste grote bedrijven hebben de toegang tot informatie wel op orde, denk aan KPN, ING, Philips, om een paar willekeurige voorbeelden te noemen.
Mijn indruk is dat juist de middelgrote en kleine ondernemingen problemen hebben om per doelgroep een goede ingang te maken.
Ook heb ik moeite met de opmerking dat er teveel informatie op staat. Uit een onderzoek naar het multichannelgedrag van consumenten dat wij zojuist hebben afgerond komt onder andere naar voren dat er nog te weinig informatie op de sites staat, terwijl internet een zeer prominente plaats inneemt in het informatievergaringsproces. Ga eens een kinderwagen kopen. Weinig kans dat je je goed kunt informeren op internet. En als je dan naar Prenatal gaat kom je juist terecht op een site waar te weinig info op staat. Die info die er wel op staat voegt niets toe. Dus in die zin ben ik het met de onderzoekers eens dat er veel onnuttige info op staat. En als je dan veel goede info erop zet, structureer het dan goed, dan kan er weinig fout gaan, lijkt me.
- 06 August 2004
- Reacties (0)
- Permalink
