Brandwatching in de blogosfeer met behulp van Latent Semantic Indexing
Van de week schreef ik al over het belang voor bedrijven van het volgen van de blogosfeer. Immers, er wordt veel over bedrijven geschreven zonder dat ze het in de gaten hebben. Geruchten kunnen zich erg snel verspreiden en daarmee een negatieve impact hebben op je merk. In Marketingprofs kwam ik een interessant artikel tegen dat ingaat op de mogelijkheden die je hebt om de blogosfeer te volgen. De techniek die daar besproken wordt heet Latent Semantic Indexing (LSI). Een soort datamining techniek om verbanden te leggen tussen woorden en de context waarin dat woord wordt gebruikt.
LSI maps the contextual relationships between words in terms of common usage patterns across a collection of documents called a repository. For instance, in documents about dogs (the animal), one would expect that word “dog” would be accompanied by contextually relevant words such as “collar”, “wagging”, “puppy”, or “leash.” These associations are less likely in comparable documents discussing “reptiles.” When a large number of documents are put together as repository, a statistical measure of these connections can be generated via LSI. LSI enables an analyst to understand how words relate to one another through the creation of a similarity measure, which reveals whether a given language pattern is similarly used compared with another pattern.
Het aardige is nu om dit prinicpe los te laten op merken.
Wat je zou verwachten is dat consumenten wanneer ze het over merken hebben woorden gebruiken die horen bij dit merk. Zo kan je je voorstellen dat bij Nike er wordt gesproken over flitsend, stoer, innovatief etc. De truuc is nu om LSI in te zetten bij het (automatisch) doorzoeken van weblogs. Op deze wijze kan je heel snel in de gaten krijgen wanneer er over je merk wordt gesproken in een context die niet past bij je merk. Bovendien kan je bepalen hoe er over je concurrenten wordt gepraat.
In het artikel wordt een voorbeeld getoond van een analyse van het merk Coca Cola in de postings in Live journal .
Zo kan je zien dat Coca Cola vaak in verband wordt gebracht met ‘war’. Doorklikkend op de postings kwam de schrijver erachter dat in een liedje van de groep Rammstein een relatie wordt gelegd tussen Coca Cola en de oorlog in Irak. De teksten van dit nummer zijn vervolgens op veel weblogs gepost. De term ‘red’ kwam vaak naar voren vanwege een veel gekopieerd verhaal over een misdruk op een verpakking en ‘red dick’ was geprint in plaats van ‘red dick’!
Ook kwam uit de analyse naar voren dat Coca Cola en Pepsi veel overeenkomsten hebben in de manier waarop er over hun geschreven wordt, maar dat er bij Pespi een grote relatie bestaat met Apple. En dat kan weer verband hebben met de gecombineerde promotie campagne die beide bedrijven hebben gevoerd bij de lancering van Itunes.
Ook werd er bij Pepsi meer gesproken over de verschillende smaken dan bij Coca Cola, wat weer kan betekenen dat Coca Cola meer in verband wordt gebracht met de Classic smaak.
Kortom, de technologische mogelijheden van dit moment bieden waanzinnig interessante mogelijkheden om verrassende ontdekkingen te doen over je merk. Ik heb overigens nog geen tools op internet gevonden waar je kant en klaar dit soort analyses mee kan doen. Als iemand er 1 weet houd ik mee aanbevolen!
- 27 April 2005
- Reacties (0)
- Permalink
