Buy online, pick up at store stimuleert cross selling

Nadat ik deze titel had ingetypt dacht ik: hoe meer jargon kan je nog gebruiken, maar goed de trouwe BmB lezer zal dat geen probleem vinden (..)
Uit een rapport van Emarketer blijkt dat 40% van de consumenten in de VS die online kopen bij een retailer en de goederen in de winkel ophalen, een extra product kopen. Bovendien blijkt dat 50% van de consumenten die een online gekocht product in de winkel terugbrengen, een ander product in de winkel kopen. Dat betekent dat het bieden van de ‘shop online, pick up at store’ niet alleen meer omzet online oplevert vanwege het toegenomen vertrouwen van de consument. Juist als traffic driver richting de fysieke winkel blijkt het nog eens veel cross selling mogelijkheden op te leveren. Consequentie is echter dat de service mensen in de winkel commerciele vaardigheden aan hun repertoire toe moeten voegen om hun klanten tot een aankoop te verleiden.

Bron: multi-channel shopping, Emarketer maart 2006

• 16 Maart 2006
• Reacties (2)
• Permalink

Reacties op dit bericht:

Erwin van Lun | Vrijdag 17 Maart 2006, 02:45

Leuk artikeltje! Heb je ook getallen per categorie. Ik kan me voorstellen dat als iemand een printer koopt, daar meteen papier en een aantal cartridges meeneemt. Maar geldt dit ook voor fast moving artikelen? Of voor kleding? Of voor boeken? En als dit gemiddeld is, dan zijn er vast branches die er echt uitspringen. 8-/

Eduard | Maandag 20 Maart 2006, 17:51

ik heb helaas geen getallen per categorie. zou inderdaad interessant zijn om te kijken wat de verschillen zijn. overigens kan ik me voorstellen dat dit voor vrijwel elke categorie opgaat.

Reageer op dit bericht:

Naam:

E-mail:

Website:

Typ hieronder je reactie:

Typ de code over:

Bewaar mijn info:

Hou mij op de hoogte van reacties op dit bericht: