Ken je casius ook? http://www.casius.nl Een vergelijkbaar concept, maar dan voor de bouw

Als oprichter van Casius in België en Nederland heb ik wat praktijkervaring met dat kip-en-ei probleem. Het originele Casius concept als "matchmaker in de bouwsector" had in 1999 de tijdsgeest op de kapitaal markten mee en wist de "internet bubble" te overleven met 4.000.000 EUR financiering van een risicokapitaalfonds. Het kip-en-ei probleem werd opgelost door in een korte tijdspanne het 'aanbod' uit te bouwen en met een groot verkoopsteam de kritische massa te bereiken. Via gerichte off-line campagnes (lokale radiostations, streekkranten) konden we de projectopdrachten ('vraag') werven in de regio's waar we tegelijkertijd de vaklui selecteerden. Laat maar eens een call-center de agenda's volboeken van 14 verkopers, die in een bedrijfswagen het land doorkruisen en dagelijks 5 vaklui bezoeken. Doe daar de kosten van media campagnes bij en de conclusie is dat je diepe zakken moet hebben om een landelijk netwerk uit te bouwen om ineens de gebruikers naar tevredenheid te dienen. Kortom, Casius slaagde hierin dankzij het ophalen van voldoende kapitaal. Zodra "local search" in Europa een succes zou worden, is het waarschijnlijk mogelijk om de kosten van die dure off-line campagnes in lokale media te drukken. Bijkomende moeilijkheid voor de bouwsector was de lage internetpenetratie bij de vakman. De eerste jaren communiceerden we met 70% van de vaklui per fax! Bovendien moet je de contracten nog altijd off-line sluiten en tijdens een persoonlijk contact het concept uit de doeken doen. Casius investeerde bovendien enorm in de kwaliteit van de vaklui die willen aansluiten, aangezien deze aan strenge kwaliteitsvoorwaarden moeten voldoen. Hier manifesteerde zich een tegenstrijdig belang tussen de verkoper, die mede door een korte termijn objectief met een commissie gedreven wordt en dus niet TE kieskeurig wil zijn...en ons dienstenpakket met betrouwbaarheids imago op lange termijn. De hernieuwingsgraad is voor onze rendabiliteit dus heel belangrijk, aangezien Casius leeft van een betalende abonnementsformule (door de vakman). Ondertussen staan we 40.000 projecten verder en worden er gemiddeld 1.400 projecten per maand verwerkt door ons team in Amsterdam. Van ieder project vragen we bijkomende feedback aan de klant, waardoor we ondertussen over een schat aan klantenreferenties beschikken. Bijkomend verzorgt Casius ook De Klusservice (met productinstallatie bij de klanten thuis) voor alle Praxis vestigingen. Het helpt natuurlijk enorm om je treintje aan de marketing locomotief van zo'n 'grote club' te hangen. De internet 'boom' van de jaren negentig heeft slechts een paar gekende internationale kleppers voortgebracht (Google, e-Bay, Amazon), maar ook een pak lokale 'niche' spelers zoals Casius.nl, die als modern MKB bedrijfje hun plaats in de markt gevonden hebben. Vandaag zijn er trouwens een pak 'copy cats', die ons succes trachten te copiëren. Zij komen er snel achter dat het niet door een paar formulieren on-line te zetten is, dat je vraag en aanbod op elkaar afstemt en toegevoegde waarde aan de opdrachtgever en vakman levert. We ondervinden van die halfslachtige copy cats wel het probleem dat de gebruiker een slechte on-line ervaring krijgt (ze hebben geen landelijk dekkend netwerk, geen opvolging en nog minder kwaliteit). Zo maken die copy-cats de het voor ons moeilijker... Ik raad af om gratis abonnementen aan je klanten in de opbouw fase weg te geven. Je geeft de indruk niet zeker van je zaak te zijn en krijgt het later sowieso moeilijk om een vrijblijvend gratis abonnement om te zetten in een betalende dienst (weer een kostelijk bezoek door een verkoper,...). Ik ben benieuwd te lezen wie er ervaring heeft met dit kip-en-ei probleem in andere sectoren (dan de bouw en schadeherstel), maar toch met een persoonlijke offerte en fysieke levering van diensten op locatie...waar de betrouwbaarheid en afstand tussen prospect/klant en dienstverlener een belangrijke factor spelen (advocaat, notaris, kinderoppas,....). Meer info op Casius.nl. Gezien de topics over e-commerce/media/kanaal op deze site, geef ik graag nog even mee dat Casius iedere dinsdag avond om 21:00 uur op RTL 4 in het programma "Help, mijn man is klusser!" te zien is met een team van vakmensen. Cheers, .(JavaScript must be enabled to view this email address) ,directeur Casius BV.

Leuke aanvulling Toon!

Beste Toon en Eduard, Met belangstelling las ik jullie gesprek op deze website. Wellicht leuk om te weten dat het aantal bij CARBAY aangesloten bedrijven via (ondermeer) telemarketing activiteiten is opgelopen tot zo'n 900. En als het gaat om de kip/ei discussie, die zien wij ook. Met een aantal van 900 aanbieders ben je er in deze markt nog niet, maar we kunnen dagelijks wel steeds meer aanvragen van consumenten behandelen. Dit betekent dat we na een periode van intensieve communicatie richting de bedrijvenmarkt, de komende tijd weer meer gaan communiceren in de consumentenmarkt. Met andere woorden: afwisselend de kip en het ei aanpakken. . . . Met vriendelijke groet, CARBAY.NL