Case: verzamelen van email adressen in fysieke winkels door Paradise Pen
Op Marketingsherpa (betaald) kwam ik een artikel tegen over hoe Paradise Pen Co succes boekte met het verzamelen van email adressen in de fysieke winkels. Paradise Pen is een multichannel aanbieder van schrijfgerei en accessoires via eigen winkels.
Hieronder worden de vijf stappen beschreven waarmee ze het succes van het verzamelen en verzenden van de email behoorlijk hebben vergroot.
*Stap 1: Stel doelen vast voor de medewerkers*
Eerst bezocht het management de winkels en overtuigden ze de medewerkers van het nu van email marketing. Er werd een beloning vastgesteld voor inidividuele medewerkers en complete teams voor het aanleveren van emailadressen. Doelstellingen per winkel varieerden van 200-800 email adressen per maand. Teams die hun doelstelling haalden werden beloond met diners en feestjes.
*Stap 2: Beloon klanten voor hun email adres*
De klanten die in de winkel hun email adres achterlieten kregen een kado bon ter waarde van $10.
*Stap 3: Versimpel de inhoud van de email*
Om het de klant makkelijker te maken besloten ze de boodschap terug te brengen tot een paar items.
*stap 4: Ontvangstbevestiging en opt-out*
Paradise had geen idee hoeveel emails er daadwerkelijk werden ontvangen. Bovendien kregen ze klachten over de werking van het ‘opt-out’ systeem. Klanten die aangaven dat ze geen email meer wilden ontvangen werden met de hand uit de mailing list gehaald. Om dit te ondervangen schaften ze een nieuw systeem aan waarin automisch bijgehouden werd hoeveel succesvolle emails er werden bezorgd en het opt out systeem werd geautomatiseerd. De moeilijk leesbare opt-out link onderaan de email werd vervangen door een duidelijke button, en het aantal stappen werd gereduceerd van 3 naar 1.
*Stap 5: managen van het verwachtingspatroon van de klant*
Het opt-out systeem maakte duidelijk dat het verwachtingspatroon van de klant verbeterd moest worden:
* The registration card was redesigned to let the customers know they would specifically receive a monthly “Premiere Pen” newsletter and the annual print catalog.
* People signing up online for the catalog were notified that they would receive the newsletter.
* For incentive participants, no email was sent for at least four weeks to ensure that they had time to receive their gift cards by snail mail. This tactic served as a reminder of their registration and gave them an excuse to redeem the card.
* Store clerks explained to customers that they wouldn’t be deluged with emails since theirs was only a monthly program.
*Resultaten*
De email list groeide van 10 naar 90.000 abonnees. 80% ervan werd verzameld in de fysieke winkels, de rest online. Het vervangen van de papieren kado bon door een plastic kaart die vervolgens nog eens in full colour werd uitgevoerd verhoogde de ‘redemption rate’ van 9,5% naar 20% naar 27% (full colour). Het versimpelen van het bericht in de email verhoogde de gemiddelde order met 19% tijdens het vakantie seizoen. 98% van de emails werden succesvol bezorgd, 23% ervan werd geopend met een doorklik ratio van 10%.
De nieuwe ‘unsubscribe’ knop zorgde ervoor dat het aantal klachten daalde tot nagenoeg nul.
Afbeelding: de kado kaart
- 03 Oktober 2007
- Reacties (4)
- Permalink
