Co-creation met Lego
Vanuit een Tropische Van Nelle ontwerpfabriek maar even live bloggen over de Eday van Emerce. Dat moet je toch ook eens gedaan hebben, alhoewel ik niet kan luisteren en bloggen tegelijkertijd. Daarom maar even in de pauze.
Een van de meest interessante sessies was die van Lego. Daar werd duidelijk gemaakt op welke wijze zij hun klanten succesvol betrekken bij hun activiteiten. Ik heb daar een keer eerder over geschreven.
Lego is een van de meest briljante voorbeelden hoe een traditioneel bedrijf zich in relatief korte tijd de voordelen van internet eigen heeft gemaakt. Ze hebben het lef gehad om te transformeren van een productiebedrijf met 500-1.000 productnummers, naar een co-creation model met duizenden productnummers, waardoor consumenten in staat werden gesteld om hun eigen producten vorm te geven en ook nog te bestellen. Ze doen het stapje voor stapje, waarbij ze veel leergeld hebben betaald. Maar het is nu wel weer een winstgevende onderneming die kan concurreren met het nieuwe speelgoed als Gameboy en X-box.
Co-creation is een essentieel onderdeel van hun strategie. Hierbij maken ze gebruik van een gigantische community die ze inmiddels hebben opgebouwd.
Ik zal een aantal elementen ervan (ongestructureerd) beschrijven:
* ze hebben een community opgezet waar inmiddels meer dan 2,5 mln fans lid van zijn. Zowel kinderen als volwassen.
* ze ontwikkelen formele relaties met hun ambassadeurs. Dat zijn personen die hun inkomen halen uit activiteiten met legostenen. Een ervan is Natha Sawaya. Dat is een professioneel lego artiest die in opdracht allerelei kunstwerken maakt. Een ander is Sean Kenny. Lego heeft hen benoemd tot gecertificeerde Lego professional:
LEGO Certified Professionals are people that work full time (or part time) “adding value to the LEGO brick” via commercial activities. In the opinion of The LEGO Group, they represent “the best of the best”, as independant model builders, buisiness owners, and professionals. In early 2005, Sean became the first of currently only four Certifed LEGO Professionals in the world. He was invited into this exclusive program because of his building proficiency, enthusiasm, and professionalism towards the public.
* ze faciliteren de community door de leden de gelegenheid te bieden om online te netwerken
* er is een online magazine “Brick Journal” dat door vrijwilligers wordt geschreven en door 50-80.000 personen wordt gedownload!
* offline events die worden bezocht door tienduizenden fans. Zoals Brickfest en 1000steine Land
* co-development. consumenten mogen hun eigen ontwerpen uploaden waarbij de beste in productie worden genomen. De uitverkorenen krijgen 5% royalty over de verkopen. Per week worden er 3-6.000 ontwerpen geupload. En ze worden elk jaar beter.
* volwassen hebben dankzij internet ontdekt dat er andere volwassen zijn die ook van Lego houden. Vroeger dachten ze dat ze de enige waren en hielden het geheim. De participatie in de community van volwassen is dan ook explosief gestegen.
Tot slot een aantal tips voor interactie met je community:
# begrijp wat de perceptie is van de leden van je community wat toegevoegde waarde biedt
# interact regelmatig
# wees jezelf en geef fouten toe
# stimuleer de conversatie tussen consumenten
# vind je advocaten en nodig ze in je community uit
# formaliseer wat geformaliseerd kan worden
# doe mee. je krijgt wat je geeft
# inspireer de leden in plaats van managen van de community
# verkoop niet
# het is geen probleem om te zeggen dat je het af en toe niet weet
- 14 September 2006
- Reacties (2)
- Permalink
