Column: de terreur van de reply to all
Zoals je weet plaats ik af en toe mijn column in het Tijdschrift voor Marketing door op Brickmeetsbyte. Vandaag gaat hij over mijn weerzin tegen de reply to all knop (column van april 2008).
Een beetje wired persoon heeft tegenwoordig tussen de vijf en tien email adressen. Eentje van je bedrijf, twee van je prive domein waarvan één met je voornaam en de ander met info ervoor, een Gmail adres voor je vriendinnen (..), één voor marktplaats.nl enz..
Stel nu dat je per dag, per adres tien mailtjes binnen krijgt. Dat is conversatief gerekend, de meeste lezers zullen er wel meer ontvangen, waarbij ik de spam even niet mee reken.
Dat betekent dat de gemiddelde genetwerkte actieve moderne mens tientallen mailtjes per dag te verwerken krijgt. Het kost veel tijd om die allemaal te moeten lezen. Frustrerend wordt het, wanneer de mailtjes onnuttig blijken te zijn. Bijvoorbeeld vanwege de CC (cover my ass) cultuur, of nog erger, vanwege de ‘reply to all’ gewoonte.
Hoe vaak komt het niet voor dat iemand aan alle leden van een groep een vraag stelt, en de individuele leden van de groep vervolgens hun antwoord mailen aan alle leden van de groep, terwijl het antwoord gericht is aan diegene die de vraag stelt. Een voorbeeld: een hockeymoeder mailt naar alle ouders dat ze nog een plek over heeft in haar auto voor de uitwedstrijd. Vervolgens gaan alle andere ouders naar iedereen replyen dat ze wel van die plek gebruik willen maken. Wat heb ik daar mee te maken? Wat interesseert het mij nou dat Ansje met moeder Berta mee wilt rijden?
Het resultaat is dat je van bepaalde groepen de email wisselingen niet meer nauwkeurig volgt vanwege de grote vervuiling, en vervolgens cruciale mailtjes mist. Een vriendelijk verzoek om het gebruik te staken leidt vaak tot groot onbegrip en koude schouders.
Ik daarom maar een feature request ingediend bij alle grote email software aanbieders om bij de reply to all knop een waarschuwing op te nemen. Pas op, het gebruik van deze knop kan veel schade aanrichten bij de ontvanger. Denk goed na voordat U hem gebruikt.....
- 24 Juni 2008
- Reacties (2)
- Permalink
