Consument weet meer dan de winkelverkoper
De kracht van communicatie zit hem in de herhaling. Daarom blijf ik maar informatie posten die het huidige multichannelgedrag van de consumenten beschrijven. Dit keer een onderzoek van Forrester:
Consumenten die zich on line uitvoerig op de hoogte stellen van een product en die het product van hun keuze in de winkel aanschaffen, weten vaak meer dan de verkoper. Dit is een belangrijke trend, meldt Forrester Research na een enquête onder 8.000 respondenten. Deze ‘cross channel shoppers’ vormen met 65 procent een meerderheid van alle on-lineconsumenten. Behalve dat deze consumenten meer dan gemiddelde productkennis hebben, besteden ze ook meer dan gemiddeld. Voor leveranciers is dit schakelgedrag niet makkelijk, omdat het overschakelen van kanaal ook het risico van overstappen naar een concurrent inhoudt. Op de vraag waarom deze groep off line koopt in plaats van on line, geeft men als antwoord dat men het product eerst wil zien voor het te kopen. Informatie krijgen van een verkoper scoorde uitzonderÜjk erg laag als reden om off line te kopen.
Bron: Informatie 01-11-2004
Zoals ik al eerder heb beschreven zitten hier belangrijke consequenties aan. Een ervan is dat het kennisniveau van het winkelpersoneel in hoog tempo tekort schiet. Consumenten zijn steeds beter geinformeerd dan diegene die verkoopt. Wat is dan nog de toegevoegde waarde van de verkoper? Zeker gezien het feit dat het opleidingsniveau van de gemiddelde winkelmedewerker laag is, zal dit voor de detailhandel een groot probleem worden, althans voor de medewerkers ervan. Het zou namelijk best kunnen zijn dat deze trend ertoe leidt dat alle winkels een Kijkshop worden…......
- 18 November 2004
- Reacties (0)
- Permalink
