Wat een waardeloze manier om cijfers te presenteren, vooral die eerste lijst :) Lastig te lezen of en vooral hoeveel het nou beter of slechter is gegaan... Maar ik leid eruit af dat het in de 3, 8 en 10% categorieen drukker is geworden, en in de 1, 2 e 4 rustiger, dus dat conversiepercentages zijn gestegen... right? In de tweede lijst staat usability improvement niet genoemd als los onderdeel. Het komt natuurlijk terug in dingen als "enhanced merchandising features", "improving onsite search" en "site redesign", maar al die dingen kunnen ook zonder usability verbetering. En dat terwijl het verbeteren van de usability in je complete online marketing, dus los van de afzonderlijke onderdelen die in de lijst staan, verreweg de meeste invoed op je conversie ratio zal hebben. Dus: eerst onderzoeken hoe je gebruikers zich gedragen in je marketing uitingen (bijv. mail, search en website) en op basis daarvan aanpassingen doen in je hele keten. Waar is trouwens de bron, ik kon het onderzoek niet vinden op emarketer.com. Over conversie hier trouwens een redelijk uitgebreid stukje met een vleugje filosofie: http://www.usarchy.com/2006/03/conversie-ratio-vliegwiel-formule-energie-frictie/

Hoi Ruben, Tja, ik kan weinig invloed uitoefen op de presentatie van deze cijfes. Het lijkt er inderdaad op dat bepaalde categorieen betere conversies halen en andere weer minder. Dus als je het al slecht deed werd het nog slechter, en als je het redelijk deed, beter, en als je het al uitstekend deed is het ongeveer gelijk gebleven. Ik denk dat je usibility en functionaliteiten uit elkaar moet trekken. Wat dat betreft heeft Jesse James Garrett een mooi schema gemaakt wat voor mij erg verhelderend is. Dat betekent dus niet dat usibility niet belangrijk is, maar van een andere orde.Model Jesse James Garrett

Eduard, ik beschuldigde jou ook niet van de slechte presentatie hoor ;) (hoewel, je kunt natuurlijk prima de cijfers eruit trekken en er je eigen presentatie mee maken!) Ik had niet naar het tweede lijstje gekeken als een lijst met functionaliteiten (dat is het ook neit volgens mij). Site redesign staat er bijvoorbeeld in, en ik gok dat ze "usability improvements" in zo'n categorie hebben verstopt. Ik neem aan dat vele mensen dat namelijk wel als antwoord hebben gegeven. Mede daarom was ik erg benieuwd naar het onderzoek. :)