Cosmetica online alleen te koop bij dotcoms

Ik kwam een artikel tegen met daarin een beschrijving van de verkoop van drogisterij artikelen en cosmetica via internet. Het leuke is dat dit alle resultaten uit ons multichannel onderzoek onderschrijft. Met name het onderdeel waarin we vaststellen welke criteria van belang zij bij de kanaalkeuze. Bijvoorbeeld ‘anonimiteit’, ‘verkrijgbaarheid’, ‘funshopping’ komen terug in de argumentatie van Jaap Santifort, eigenaar van Drogisterij.net, welke producten hij online verkoopt:

Het verschil tussen Drogisterij.net met een drogisterijwinkel is het brede assortiment. “Wij hebben 18.000 producten op voorraad. Ook zeldzame producten zoals oude geuren, die je bijna nergens kan krijgen. Niet alleen de keuzemogelijkheden, ook schaamte is een belangrijke drijfveer voor onze klanten om via ons te kopen”, legt Santifort uit, daarmee doelend op de hoge verkoop van afslankpillen, condooms en aambeienzalf. “Producten waar je in een dorpswinkel liever niet om vraagt.”

Santifort merkt dat niet alle cosmeticaproducten zich lenen voor verkoop voor via internet. “Make-up blijft een lastig product voor verkoop online”, merkt de online-drogist. “Zwarte mascara’s verkopen we wel, maar alles met een kleurtje is lastiger. “We kunnen in de computer zien, dat klanten de producten aanklikken maar uiteindelijk niet kopen. Wat we wel zien, zijn herhaalaankopen. Klanten hebben een product eerder in een winkel gekocht en kopen het daarna via internet.”

Drogisterij.net verwerkt 4.000 facturen per maand. De omzet steeg in 2005 met 80%.

De fysieke ketens wagen zich nog niet aan online verkoop. Grappig is dat de woordvoerder van ICI Paris XL aangeeft dat ze niet online verkopen omdat er geen persoonlijk contact is. Het advies ontbreekt op internet endat is bij onze winkels bij uitstek waar mensen voor komen. Tja, dat blijft een mooi argument dat te pas en te onpas misbruikt wordt om een behoudende strategie te onderbouwen en om andere arugmenten te maskeren. Namelijk dat ze bang zijn voor conflicten met leveranciers of franchisenemers…..