de ecommerce strategie van BNP Paribas
Vandaag gesproken met Jerome de Labriffe, internet en mobile’s channel manager van BNP Paribas. Zij volgen een interessante strategie. Aan de ene kant proberen ze zoveel mogelijk bestaande klanten hun transacties te laten doen via internet. Daar zijn ze nog beperkt in geslaagd: 500.000 van de 6 mln klanten maakt gebruik van hun site. Om de site aantrekkelijker te maken zijn ze in hoog tempo alle produkten online aan het brengen. Nu hebben ze er 21 die je online kan sluiten, en er komen er 10 per maand bij.
Aan de andere kant proberen ze prospects binnen te halen. Daarvoor kiezen ze een totaal andere route. Ze hebben een aparte site ontwikkeld met een aparte brand: Le MoneyMag. Hier hebben ze zeer uitgebreide informatie over financien gepresenteerd aan de hand van 10 events die een persoon in zijn leven tegenkomt: van geboorte tot overlijden. Doel is om via deze site prospects te trekken die dan, wanneer ze in een product zijn geinteresseerd, op de BNP Paribassite terecht komen. Ze krijgen 775.000 bezoekers per maand. Daarvan houden ze 10.000 leads over die doorklikken naar BNP Paribas. In de database van Le MoneyMag bevinden zich 100.000 profielen van prospects. Het interessante hieraan is dat ze het dus niet onder eigen label doen. De reden hiervoor is dat ze denken dat de prospects dan niet naar hen toekomen. Immers, als je klant bent bij de concurrent, waarom zou je dan naar hun site gaan. Alhoewel ik de redenatie snap, knaagt er toch iets bij me die zegt, zonde om zoveel te investeren in een nieuw merk, had je dat niet ook onder eigen label kunnen doen, of op zijn minste kunnen endorsen met het label van BNP Paribas? Die discussie is met hen niet te voeren, de cijfers geven hen immers gelijk….......
- 08 December 2004
- Reacties (0)
- Permalink
