De multichannelstrategie van Otto
De Duitse postorderaar Otto krijgt het steeds moeilijker als gevolg van de concurrentie met de dotcoms. Als gevolg hiervan hebben ze een omzetdaling gehad van 5%. Jonge online-concurrenten als Amazon, Tchibo en Weltbild slagen er in om steeds meer marktaandeel te winnen. Het bedrijf wil nog lang geen afstand doen van zijn bekende catalogus. Volgens topman Rainer Hillebrand prefereren met name vrouwen een catalogus:
Wenn der Katalog vor dem Kunden liegt, sieht er direkt, was wir für ein riesiges und gutes Sortiment haben. Das ist ein enormer Vorteil. Oder: Die Marktforschung zeigt uns, dass vor allem Frauen gerne mal der Freundin zeigen, was sie sich bestellen wollen. Dann sehen beide gemeinsam in den Katalog. Das ist etwas völlig anderes, als wenn sie zur Freundin sagen müssen: Lass uns mal ins Arbeitszimmer gehen und den Computer hochfahren.
Het bedrijf is zelfs van plan om de frequentie van zijn belangrijkste catalogus op te voeren van twee naar drie keer per jaar. Vooralsnog blijft Otto vasthouden aan de gecombineerde strategie van verkoop via elektronische media, winkels, maar dus ook via de aloude catalogus. Om het tij te keren gaat Otto zich wel meer richten op m-commerce.
Unser Ziel ist es, der weltweit führende Multichannel-Anbieter zu sein. Wissen Sie, letztlich ist es uns egal, ob wir E-Commerce, T-Commerce oder M-Commerce - also den Vertrieb über mobile Endgeräte - machen. Denn die Technik und die Datenbanken, auf die hier zugegriffen wird, sind immer die gleichen. Diese technologische Basis ist unsere große Stärke, da sind wir dem Wettbewerb um Längen voraus. Außerdem haben wir noch unsere über tausend stationären Otto-Shops.
Glauben Sie wirklich an M-Commerce? Bei Ihrer japanischen Tochtergesellschaft kommt angeblich jede dritte Bestellung von einem mobilen Endgerät. Aber das ist Japan ... HILLEBRAND: Stimmt, in Japan ist vieles anders, das lässt sich nicht eins zu eins
auf andere Regionen übertragen. Dennoch hat M-Commerce entscheidende Vorteile. Nehmen Sie an, Sie stehen im Laden und Ihnen gefällt ein Produkt. Da nehmen Sie Ihr Handy und schauen kurz nach, ob es bei Otto nicht vielleicht günstiger ist. Im M-Commerce steht sicherlich die Information mehr im Vordergrund als die Transaktion.
Ondanks de vaststelling dat de catalogus een belangrijke pijler blijft in de strategie van Otto, is de internet omzet aanzienlijk. Op dit moment zijn ze nummer 2 in de wereld, na Amazon.com. ....
Bron: Absatzwirtschaft 02-05-2005
- 16 June 2005
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