de onredelijke consument
We hebben allemaal in de diverse media kunnen lezen over het onderzoek van Kortingswinkel.nl waarin de grootste ergenissen van de internetconsument naar voren komen:
Naast de hoogte van de verzendkosten zijn het niet op voorraad hebben van een product en de onbekendheid van de afleverdatum van een product de grootste irritaties van internetconsumenten. Edzard Gelderman, directeur van Kortingswinkel. nl stoort zich ook aan de hoogte van de verzendkosten die door pakketleveranciers in rekening worden gebracht. Gelderman: ‘Het feit dat er in Nederland maar een paar marktpartijen pakjes bezorgen zorgt ervoor dat de prijzen in Nederland erg hoog zijn. In vergelijking met Duitsland zijn de kosten zo’n 20% hoger en dat terwijl Duitsland negen keer groter is dan Nederland. Onbegrijpelijk. Het zou goed zijn voor de Nederlandse internetconsument als er meer marktpartijen de Nederlandse markt betreden.’ Internetconsumenten zien het voordeel van het zoek- en vindgemak van artikelen, het gemak van thuisbezorging en het kunnen vergelijken van producten en diensten als belangrijkste reden om te winkelen bij internetwinkels.
Afgezien van het feit dat de bezorgkosten in Nederland wellicht lager kunnen, zit hier ook iets dubbels in. Consumenten willen makkelijk,snel en goekoop op afstand winkelen, maar vinden het vervolgens irritant dat ze voor de bezorging moeten betalen. Ze vergeten hierbij dat als ze meer betalen in de fysieke winkel, ze voor een deel dat doen vanwege de ‘bezorgkosten’ naar die winkel. Het lijkt alsof de consument voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten, zeg maar ‘winnen zonder nieten’. De vraag is hoe je tussen de oren krijgt dat dat nou eenmaal niet kan. Voor niets gaat de zon op, en zo kunnen we er nog wel meer verzinnen......
- 09 November 2004
- Reacties (0)
- Permalink
