De optimale transactiefunctie van woot.com
In het verleden hebben we al eens een discussie gevoerd over de informatiewaarde versus de transactiewaarde van een kanaal. De moraal van mijn stelling (uit ons multichannelonderzoek) was dat een te hoge informatiewaarde de transactie in de weg kan zitten. Immers de klant zie door de bomen het bos niet meer. Je zult dus goed moeten vaststellen welke functie je kanaal heeft in het transactieproces om vast te stellen of je je moet concentreren op de informatie of de transactie. Een voorbeeld van een partij die dit in mijn ogen briljant doet is Woot.com. Die hebben de transactiewaarde van hun site volledige geoptimaliseerd. Ze bieden 1 produkt per dag aan die je als lid van de community kunt kopen. Als een produkt is uitverkocht wordt een tweede aangeboden.
.
Simpeler kan het niet. je wordt niet afgeleid door overbodige informatie. Als je het produkt wilt kopen, druk je op de knop. Ook kan je opmerkingen over het produkt van de andere gebruikers van de community raadplegen.
Reacties op dit bericht:
(..)
"Nobody knows just how many are up for grabs. Enter intrigue. "In a shopping world where everything is available everywhere 24/7, the thrill of getting something with limited availability is a real point of distinction," says Wendy Leibmann, president of New York-based consultancy WSL Retail. "It sort of builds on the concept of the pop-up store: Now you see it, now you don't."(
The Wonders of Woot)
Inderdaad een briljant concept met een optimale transactiefunctie.
Wat ik me dan afvraag is hoe het komt dat Amazon zo succesvol is. Wanneer je de "
informatiewaarde versus de transactiewaarde" in ogenschouw neemt richt Amazon zich sterk op de informatiewaarde door het aanbieden uitgebreide samenvattingen, recensies, links naar vergelijkbare items en ga zo nog maar even door.
Gezien de enorme omzet die Amazon laat zien moet je concluderen dat ze het ook qua transactie erg goed doen. Dat is echter wel een beetje tegenstrijdig met de "theorie". Heb je daar een verklaring voor?
Dat is een terechte vraag. Allereerst is het zo dat om een produkt te verkopen beide aspecten goed moeten worden ingevuld. De posting waar jij naar verwijst ging in op het feit dat wanneer je teveel info geeft dat ten koste van de transactie gaat.
Internet only bedrijven zoals Amazon.com moeten zoiezo veel info geven om voor hun klanten het risico van een miskoop te reduceren. Dat doen ze door voldoende info te geven over het boek zelf, maar ook door de recensies e.d..Wat ze daarbij sterk doen is dat je in elke fase van dit orientatieproces de transactie kan voltooien. Dus als jij voldoende hebt aan een titel, kan je meteen kopen. In deze zin belemmert de info niet de transactie en is het niet strijdig met de theorie.
In mijn ogen schuilt er wel een groot gevaar in de links naar vergelijkbare items. Wanneer je nog niet weet welk boek het moet worden en je hebt een boek gevonden dat interessant lijkt, en vervolgens wordt je in de verleiding gebracht om ook een ander boek te bekijken, is het risico groot dat je vervolgens geen van beide meer koopt. Ik zou dergelijke cross sell signalen dus pas geven als de keuze voor het produkt al gemaakt is en hij in het mandje zit.
