de succesfactoren van een online wijnwinkel
Het leuke van ons vak is dat je veel kunt leren van hoe anderen het in andere branches het doen. Onlangs werd door Hoenderdos Marketing een onderzoek uitgevoerd onder 128! online wijnwinkels. Een van de belangrijkste conclusies, gelukkig heel voorspelbaar, is dat er een direct verband bestaat tussen de kwaliteit van de winkel en het rendement. Voor het onderzoek is het ‘landscape’ model gebruikt van de VU. Op basis van 250 meetpunten wordt een kwalitatieve inschatting gemaakt van het succs van de site.
De belangrijkste criteria zijn:
• Informatie: over het bedrijf, het assortiment, het product, etc.
• Transactie: een duidelijke koopinformatie en gedetailleerde bevestiging
• Interactie: vraag en antwoord moeten snel plaatsvinden
• Procesbeheer: de klant wil inzicht in zijn orderhistorie, mutaties aanbrengen, de status van de order zien en ander relevant inzicht in het leveringsproces.
Naast deze wat voor de hand liggende elementen is er een interessante uitkomst…
namelijk dat de online wijnkoper geen prijskoper is:
Meestal zoekt men op internet de voordeligste aanbieder. Bij wijn is dat heel anders. Wijnkopers zoeken op internet naar een bijzondere kwaliteitswijn, een speciaal smaakprofïel. Het zijn de liefhebbers die een mooie fles zoeken. De gemiddelde prijs per fles ligt rond de € 7,50 terwijl in het retailkanaal de gemiddelde prijs per fles juist verder daalt, momenteel ligt dat op € 2,75 per fles!
Dit ligt in lijn met een onderzoek dat wij op het moment uitvoeren naar het multichannelgedrag van de consument. Hieruit blijkt dat een van de de belangrijkste redenen om online te kopen het (uitgebreide) assortiment is en niet de (lage) prijs. Ik denk het idee dat online kopers prijskopers zijn dat nog 1 van de belangrijkste misvattingen is van bedrijven ten aanzien van het koopgedrag van hun klanten. Het lijkt er echter meer op dat online kopers gemakskopers zijn.
Voor de liefhebber geef ik nog even de winkels die het beste scoren (op koopproces): Okhuysen, Roi du Vin en Incontro. Geniet ervan.
Bron: Slijtersvakblad 01-09-2004
- 02 September 2004
- Reacties (0)
- Permalink
