De voelshops van Coolblue
Coolblue is een verzameling van webshops die aan de voorkant verschillen, maar aan de achterkant een backoffice delen. Voorbeelden van winkels zijn PDAshop.nl, Digicamshop.nl en Smartphoneshop.nl. Coolblue ontwikkelt hun webshops in eigen beheer. Ze bieden diverse betaalmethodes aan, waarbij ‘onder rembours’ een van de populairste is. Hiermee wordt het eventuele wantrouwen van de consument ondervangen: het gaat immers om gelijk oversteken.
Er zit een relatie tussen de produkten die ze in de diverse shops aanbieden:
“De producten die voor ons interessant zijn om te verkopen voldoen aan enkele belangrijke kenmerken. Het moet allereerst om relatief grote aantallen gaan. De verpakking moet klein zijn, terwijl het tegelijkertijd om redelijk kennisintensieve producten dient te gaan. Met andere woorden: op de site moeten we er veel over kunnen vertellen. Bovendien willen we optimaal gebruik kunnen maken van de 24 mensen die bij ons iedere dag aan de telefoon en achter de email zitten. Zij ondersteunen en adviseren prospects en klanten. De ene keer helpen zij iemand bij het beantwoorden van de vraag welk product het beste bij zijn eisen en wensen past, in andere gevallen wordt iemand geholpen die bijvoorbeeld de synchronisatie tussen een smartphone of een handheld computer en zijn pc niet aan de praat krijgt.”
Bron: Computer Business Magazine 15-12-2004
Coolblue heeft ook de voordelen van de voelshop ontdekt:
Daar komt - net als in Rotterdam - een servicepunt waar klanten producten kunnen zien en aanraken, maar waar bijvoorbeeld ook demonstraties worden georganiseerd. Is dat servicepunt niet net een gewone winkel? Ja en nee, meent Zwart. “Mensen kunnen hier producten kopen, maar bijvoorbeeld ook ophalen nadat zij via internet een bestelling hebben geplaatst. Ook wanneer een product kuren vertoont, kan men er voor kiezen om naar Rotterdam te komen om het product om te ruilen. Mensen komen bovendien heel gericht naar ons servicepunt. Dat weet ik omdat wij nauwelijks kijkers hebben. Vrijwel iedere klant die hier binnen komt schaft ook daadwerkelijk een product aan.”
In 2003 hebben de gezamenlijk winkels 100.000 orders verwerkt. Voor 2004 verwachten ze een verdubbeling van de omzet. Er werken circa 50 mensen bij Coolblue.
- 05 Januari 2005
- Reacties (0)
- Permalink
