De waarde van webanalytics, een voorbeeldje
We zijn nu een paar maanden in de lucht met Tocasa en zijn eindelijk redelijk gevorderd met de implementatie van ons analysepakket. We gebruiken HBX, een zeer sophisticated pakket dat de nodige moeite kost om te implementeren, maar dan heb je wel wat.
Een van de zaken die we volgen is waar de gebruikers op zoeken. Immers, dat is handig om te kijken of je voldoende vulling heb in de database van de gezochte vakmannen. We waren dan ook in eerste instantie zeer enthousiast toen we veel zoekopdrachten zagen die perfect pasten bij ons vakmannen bestand.
Een van de features in HBX is dat je kan zien of een zoekopdracht tot een succesvol zoekresultaat had geleid. Tot onze ontzetting bleek toen dat de helft van de zoekopdrachten faalden! Met andere woorden, de helf van onze bezoekers droop teleurgesteld af omdat er geen resultaten terugkwamen. En dat was vervolgens ook weer in de funnel te zien. Een te klein percentage zoekers klikte door naar de bedrijfsprofielen.
Inmiddels zijn we erachter waar het probleem zat. Wanneer iemand een spatie intypte achter het zoekwoord, probeerde de engine een exacte match te vinden, inclusief de spatie. Uiteraard hadden we die niet in de database gedefinieerd en kreeg de gebruiker een foutmelding. Dat is inmiddels verlopen en vervolgens zie je meteen in de funnel het effect, namelijk een hogere conversie naar het doorklikken op het bedrijfsprofiel van de gevonden vakman.
Dat is nou mooi wanneer je ziet dat dingen in de praktijk ook werken zoals je dat op de cursus webanalytics allemaal zo mooi verkondigd......
Reacties op dit bericht:
Wat mij betreft is dit een leuke anekdote, maar als je om dit te ontdekken HBX nodig hebt is er wel iets mis met je website ontwerpproces ;)
Verder heb ik het vermoeden dat er nog een ander groot probleem met de zoekfunctie is, hij zoekt alleen in de content pagina's en niet de database. Dat je dat uitlegt als iemand zoekt is op zich goed, maar een site wide zoekfunctie behoort op de hele website te zoeken.
Wat voor data geeft HBX jou van searches op de homepage van first-time visitors bijvoorbeeld?
Ruben, daar heb je volstrekt gelijk in. Maar goed, een foutloze site heb ik nog nooit meegemaakt! En bovendien, het verbeteren van een site houdt impliciet in dat er zaken in het ontwerp proces niet goed gegaan zijn. Anders zou iedereen bij voorbaat al de ideale funnel zien.
Wat betreft die zoekfunctie: ook daar heb je gelijk in. Ik heb hem erop gezet omdat we veel vrije content hebben. De zoekbox op de homepage (zoek vakman) zoekt alleen in de database met vakmannen. Deze twee wil ik gescheiden houden anders zoek je een vakman, en krijg je er vrije content doorheen en dat is niet handig.
Het blijkt echter inderdaad dat het niet duidelijk is, en dat mensen in de zoekbox rechtsboven ook zoeken naar vakmannen. Het alternatief is om hem weer weg te halen, maar dan kunnen mensen die info over een keurmerk zoeken daar niet meer snel bij komen. Ook heb ik zitten piekeren over een titel bij deze box die misverstanden voorkomt, maar daar ben ik nog niet uit. Snapt een first time visitor de term: zoek in tekst , bijv.?
Enfin, je denkt dat je iets toevoegt om de bezoeker te helpen, maar in de praktijk valt dat dus wel tegen!
We gebruiken een iets ander pakket (voor geent op het aspect gratis)...
Maar je kan er idd veel uithalen.
Bij ons zagen we een toename in conversie door 2 teksten die normaliter onder elkaar stonden op te delen in 2 kolommen.
Hierdoor werd het 1 en ander overzichtelijker.
Maar goede statistieken software is onontbeerlijk als je groot wilt worden ;-)
Mooi voorbeeld Eduard.
Je laat mooi zien hoe je de optimalisatiecyclus toepast. Via meten en evaluatie naar meetbare verbeteringen.
De fouten die je in eerste instanties tegenkomt zijn inderdaad vaak in de categorie, waarom hadden we dat niet meteen goed gedaan? Maar ik ben het met je eens, dat je niet alles meteen goed kunt doen.
Ik vind het daarom ook wel moedig van je om de verbeterpunten aan te geven. Misschien ontbreekt die moed bij veel organisaties en willen ze daarom hun successen niet willen delen. Daarmee communiceren ze immers meteen hun fouten aan de buitenwereld.
Ik had pas een klant waar we een tegenvallende conversie vonden op de site. Bij nader onderzoek bleek dat ze geen prijs van hun product hadden vermeld. Die klant zal het niet leuk vinden om de achtergronden van deze conversieverbetering met de hele wereld te delen.
