De wondere wereld van de conversieverbetering op internet

Straks mag ik me melden in Amsterdam om dagvoorzitter te zijn op de Emerce Outlook Customer Conversion. De verbetering van de conversie op websites heeft mijn liefde sinds 1997. Toen ontwikkelden we, veel te vroeg, het E-prover model (het plaatje bij deze posting is de variant die Marco erop gemaakt heeft). Dit model is gebaseerd op het Retail Sales Improvement model dat we jaren daarvoor hadden ontwikkeld voor een schoenenretailer. Het idee erachter was dat je mensen langs je winkel moet hebben, een deel ervan moet verleiden in de etalage te kijken, ze vervolgens naar binnen te lokken, schoenen te laten passen, naar de kassa te krijgen en zo tevreden je winkel te laten verlaten dat ze de volgende keer weer terug komen. Bij elke stap is er de kans dat een klant afhaakt, dus welke factoren kan je beinvloeden om ze door te laten gaan naar de volgende fase?
Op Marketingfacts kwam ik een relevante posting tegen over de wereld van de internetconversie. Daar las ik dat iMedia Connection heeft deze week een podcast gepubliceerd over het onderwerp: The Science of Conversions. Ik heb nog geen tijd gehad om er naar te luisteren, maar kom er later nog wel op terug. (Zie ook de posting van Marco Derksen.)