Dokter gaat multichannel
We kennen allemaal de frustaties van het bezoeken van een instelling in de gezondheidszorg. Slechte communicatie tussen artsen en verpleging, lange wachttijden in de wacht(!)kamer, langs 4 verschillende loketten voordat je wordt opgenomen, voor de meest eenvoudige vragen toch naar de huisarts waar je eerste een afspraak moet maken (en dat mag alleen tot 11 uur in de ochtend) om daarna een verwijsbriefje te krijgen naar de fysio, wat je zelf ook al had kunnen bedenken. Resultaat: slechte klantenservice. hoge kosten.
Zoals je leest zit het bij mij erg diep. Daarom ook grote blijdschap toen ik vanmorgen in het AD een artikel tegenkwam over experimenten met consulten op internet. huisarts Mol is op de behoefte ingesprongen en houdt nu praktijk via internet en de telefoon. Nieuwe of bestaande patienten kunnen hun vragen sturen naar .(JavaScript must be enabled to view this email address) en worden teruggebeld door Mol. Kosten van het consult: 12 euro per mail. Voor Mol is het grote voordeel dat hij zijn eigen tijd in kan delen. Gebleken is dat 80% van de patienten die een huisarts bezoeken met aandoeningen komt waar een huisarts weinig tot niets aan hoeft te doen. Afhandeling per mail scheelt natuurlijk gigantisch veel tijd en bespaart een hoop kosten.
Ook biedt internet natuurlijk uitstekende mogelijkheden voor zelfdiagnose. Vanaf 1 oktober lanceert Vivici een online zelfdiagnose systeem waar je op een pop 25 verschillende soorten klachten kunt aanklikken. Vervolgens moet je antwoord geven op een reeks vragen en krijg je advies voor behandeling.
Ik vraag me overigens wel af wat het effect is als je als patient alles kan weten over je ziekte. Ik weet niet of je wel eens een medische encyclopedie hebt opengeslagen, maar als je je verdiept in wat je allemaal kan krijgen wordt je vanzelf een wandelende hypochonder! Ook als je een medicijn gebruikt en je typt bij Google dat medicijn in en ‘bijwerkingen’ krijg je altijd wel iemand die aan het overlijden is aan 1 van die bijwerkingen. Met andere woorden, transparantie als 1 van de grote voordelen van internet, heeft ook zijn beperkingen…... Voor de liefhebber nog even het adres van het farmacotherapeutische kompas voor alle medicijnen en hun bijwerkingen.
- 22 September 2004
- Reacties (0)
- Permalink
