Additional findings in the report show that more than one-third of shoppers with a poor experience abandoned the site entirely, while 75 percent were likely not to shop on that site again. These results demonstrate that a poorly performing website can be damaging to a company’s reputation; according to the survey, nearly 30 percent of dissatisfied customers will either develop a negative perception of the company or tell their friends and family about the experience.
Hoe meer online shoppers uitgeven hoe strenger ze worden ten aanzien van de technische performance. Hiermee komt techniek in hetzelfde rijtje als hoge prijzen en te hoge verzendkosten, als belangrijkste redenen dat klanten afhaken in het koopproces.
Hieronder staan de irritatielijst van 2005:
Reacties op dit bericht:
Wat een goed artikel zeg. :-) Wij zien elke dag in de praktijk de waarheid van deze cijfers. Je kan op ons
Affiliate Marketing Netwerk precies zien welke partijen hoge conversies hebben. Je zult zien dat deze adverteerders goed scoren op punten uit het onderzoek. Op deze link zie je de criteria die wij stellen
http://www.m4n.nl/subscribe_merchant_screen0.jsp We gaan ze zeker aanpassen aan de hand van bovenstaande tekst.
Technische performance heeft volgens mij ook veel te maken met het vertrouwen van de consument. Een technisch goed functionerende site wordt als het absolute minimum van professinaliteit gezien. Wanneer de site technisch al niet goed (of het nu gaat om lage laadtijden of verouderde content), hoe zal het dan staan met de productkwaliteit of service.
Eigenlijk denk ik dat 4 seconden laadtijd nog wel acceptabel is (je wacht immers nog veel langer bij een kassa in een normale winkel), maar omdat online een dergelijke laadtijd zo'n sterk signaal geeft dat een bedrijf zijn (IT)zaken niet op orde heeft haken consumenten toch af.
Technische performance heeft volgens mij ook veel te maken met het vertrouwen van de consument. Een technisch goed functionerende site wordt als het absolute minimum van professionaliteit gezien. Wanneer de site technisch al niet goed in elkaar zit (of het nu gaat om lange laadtijden of verouderde content), hoe zal het dan staan met de productkwaliteit of service?
Eigenlijk denk ik dat de 4 seconden laadtijd nog wel acceptabel is (je wacht immers nog veel langer bij een kassa in een normale winkel), maar omdat een dergelijke laadtijd zo’n sterk signaal geeft dat een bedrijf zijn (IT)zaken niet op orde heeft haken consumenten toch af.
Ben het niet met je eens, 4 seconde is veel te lang. Er wordt wel gezegt dan je elke extra seconde na de eerste seconde het aantal bezoekers wat afhaakt en door klikt met 50 % toe neemt. Het argument van dat je ook lang bij de cassa wacht is in dit oog punt ook niet correct want dan ben je al in de winkel en heb je al de hele zoek tocht gedaan. Op het internet wil je dan ook wel 4 seonde wachten als je je creditcard gegevens op gaat geven en alles al hebt opgegeven. Maar dit is ook een van de plekken waar men uitzonderingen op deze regel accepteren. Het gaat juist om de 4 seconde van paginas als je iets over het product aan het lezen bent enz enz.
Twan Rutten |
Helemaal mee eens.. je zou het eigenlijk moeten zien als je voor de automatische deur bij de winkel staat en de sensor pas 4 seconden nadat je komt aanlopen de deur opendoet..
theo |
Prachtig al die commentaren over klanten.Lijkt de regeing wel.Alles uitmeten en doendenken achter de tafel alleen men vergeet een heeeeeeeeeeeel klein puntje de zogenaamde consument is in de eerste plaats op zoek waar internet voor bedoel was GRATISSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS of voor WEIIIIIIIIIIIIIINig
Ik denk dat die 4 seconden wel redelijk klopt, maar Akamai is natuurlijk wel een bedrijf die andere bedrijven helpt aan snelle servers. Hoe meer noodzaak er is, hoe meer Akamai verkoopt... Helemaal objectief is Akamai dus niet bij dit 'onderzoek' van ze.
Wij van "affiliates.nl":http://affiliates.nl zijn bezig met onze merchants een rating te geven, hierin wordt de laadtijd ook meegenomen omdat het gewoon helpt voor de conversie (en dus ook weer voor onze portemonnee).
Ik sluit graag aan bij Barry en Theo, om in winkelsfeer te blijven zal V&D;stikjaloers zijn op Aldi qua kopende bezoekers, kortom voor lage prijzen is de klant tot veel bereid.
Akamai en collega's mogen nog zulke snelle servers aanbieden, een DDOS attack doet je dan toch de das om, hooguit sneller. Persoonlijk heb ik in de afgelopen 4 maanden een aantal meegemaakt, daardoor zelfs tweemaal van host veranderd, zit uiteindelijk bij een grote Duitse provider, maar ook die ontkomt er niet aan en dus af en weer een dag plat. En dat kost ook klanten en klant-irritatie zonder dat je er iets aan kan doen.
Ten derde, om de snelheid van de pagina's op te hogen zijn de meeste van de 600 pagina's van mijn websites op niveau XHTML, Tidy compliant, kom je advertentie providers tegen die niet tegen een & kunnen maar alleen de enkele ampersand kunnen uitlezen, voldoe je daar niet aan, werkt de link niet. Kun je soms zelf oplossen, soms ook niet.
Tot slot : hoog in de irritatieschaal zijn de popups , de schreeuwende beelden en trillende woorden, hoe vreemd als ik die sites soms toch tegenkom als prijswinnaars bij advertentie-providers.
Al met al vrees ik dat we důs elkaar wel op moeten peppen, maar het oog open moeten houden voor de werkelijkheid ook al ligt het mij persoonlijk niet, maar de popuppers de Aldi-achtige websites scoren naar het lijkt in omzet en daar doen somme winkelsites ook dapper aan mee.
Eigenlijk zoiets als de politiek-polls : leuk voor het amusement en de journalisten, niet meer dan dat.
conclusies lijken terecht. Ik heb pagina bij geocities gemaakt.
http://www.geocities.com/vakantieinfo. Vanwege te lange naam redirect
http://www.vakantieinfo.tk. Helaas gingen zowel geoities als .Tk het aantal advertenties en popups opvoeren. de bezoekersaantallen zie je dan ook gelijk kelderen. het wordt toch tijd voor een eigen domein denk ik.
handige informatie voor het bouwen van me nieuwe webshop :)
Ik geef beide partijen wel gelijk hier in. Niet alleen het stinkende goedkope aanbieden op het internet... ook is de aanzicht van de website van belang. Ik heb als verkoper in een telecom winkel gewerkt waarin erg in "thuis sfeer" werd gedacht, is het herkenbaar, Maar wil je dat overbrengen op internet word dat nog wennen voor deze generatie. Vooral in: is het betrouwbaar na alles wat je alsmaarheen over het nieuws hoort over slechte ervaringen, daarbij genomen dat de nuchtere nederlander vindt, dat info op internet te vinden is en het later alsnog in de winkel koopt wegens het niet uitkomen van de bezorging als het via internet word besteld...
Dit is wel een extreem handig onderzoek als ik het zo mag stellen.
Grappig dat sommige sites toch nog hardnekkig in de "pop-up" geloven. Wellicht bied de floating ad die wij bieden uitkomst. Neem maar eens een kijkje op
http://www.sevbo.eu