Effectiviteit verkoopproces ecommerce sites neemt toe

Met dank aan Marketingfacts.nl het laatste rapport van Doubleclick over de conversie op ecommerce sites. Opvallende uitkomst in het onderzoek is dat consumenten in steeds vaker producten in hun winkelmandje stoppen. Maar tegelijkertijd zie dat het percentage dat het gevulde winkelmandje weer terugzet ook toeneemt, namelijk van 45,0% naar 57%. De omzetpotentie die hiermee verloren gaat is aanzienlijk: immers stel je voor dat je van de 100% bezoekers in staat bent 6% een aankoop te laten doen in plaats van de huidige 4,9%. Dat kan het verschil uitmaken tussen winst en verlies, immers de gemiddelde opbrengst per order is op dit moment $4.25 (gemiddelde omzet per order is $134.. De uitdaging is dan ook om uit te zoeken waar in het verkoopproces: komen, kijken, kiezen, kopen en terugkomen het fout gaat. Doubleclick geeft de volgende adviezen aan ecommerce managers:
- zorg ervoor dat er goede zoekmogelijkheden zijn op de homepage, aangezien het feit dat de bezoeker doorgaat grote invloed heeft op de uiteindelijke conversie
- de toename in het terugzetten van het winkelmandje duidt erop dat de bezoekers het winkelmandje gebruiken als vergelijkingstool tussen de verschillende sites. Je moet dat moment dus aangrijpen om ze alsnog tot aankoop te bewegen zoals met het sturen van een email aan deze personen met specifieke aanbiedingen en kortingen
- sites moeten onderzoeken in welke stap van de checkout de bezoekers afhaken om te bepalen of het aan de verzending en handlingkosten ligt dat ze afhaken.

bron: Doubleclick