Europese consumenten shoppen over de grens
Een recent onderzoek van Forrrester over online aankoopgedrag toont aan dat consumenten steeds vaker grensoverschijdend shoppen. De Britten zijn daarin koplopers, 39% koopt weleens op een niet-Britse site. De Nederlanders staan tweede met 36%. De Fransen en Duitsers en wat nationalistischer, daar zijn de getallen 20 respectievelijk 16%. Of zouden ze een beter aanbod hebben in hun eigen land? De internationale shopper heeft over het algemeen 5 jaar internetervaring en 43% heeft een breedbandverbinding. Bovendien kopen zij regelmatig en geven relatief veel geld uit (313 euro in het afgelopen kwartaal).
De internationale kopers hebben een aantal gemeenschappelijke kenmerken:
1. ze willen meer keuze van producten: bijvoorbeeld Amazon.com biedt boeken en dvd’s aan die op Bol.com niet te vinden zijn;
2. ze zoeken voordeeltjes: ze surfen niet alleen om het product van hun keuze te vinden, maar zijn daarbij tevens op zoek naar gunstige deals. Zo zegt meer dan 50 procent altijd te gaan shoppen bij meerdere sites om de voordeligste prijs te vinden;
3. ze nemen deel aan internetveilingen: liefst 40 procent van de internationale shoppers op internet is ook actief als koper en/of verkoper op veilingsites zoals eBay.Bron: Marketing Tribune 11-01-2005
Het onderzoek toont aan dat het interessant kan zijn om je op de internationale klanten te richten. Daarbij kleven uiteraard nog wel wat haken en ogen aan, zoals verzendkosten en verschillen in belasting- en andere regelgeving.
Forrester geeft daarvoor drie adviezen:
1. bied bepaalde producten uit het assortiment aan voor internationale verkoop, met name producten die in andere landen moeilijk te vinden zijn en producten die zich makkelijk laten verzenden;
2. besteed de fulfillment uit aan een gespecialiseerde partij die alles weet van internationale en lokale belastingen, accijnzen en regelgeving;
3. zorg voor internationale klantenservice, zodat het niet uitmaakt waarvandaan klanten zich melden. Dat kan door één centraal punt aan te houden voor klantcontacten, zowel nationaal als internationaal.Bron: Marketing Tribune 11-01-2005
Wat je ziet is dat ervaring met online shoppen een belangrijke rol speelt bij het slechten van barrieres. In onze ogen zijn er 2 factoren fundamenteel van belang of mensen wel of niet online kopen. De eerste is de attitude ten aanzien van het kanaal, en ten tweede of ze het product wel via dat kanaal willen kopen.
Bij de kanaal attitude is er nu nog sprake van een groot verschil tussen de mate waarin consumenten internet geschikt vinden om bepaalde transacties te doen, en de mate waarin ze er ook daadwerkelijk gebruik van maken. Angst voor miskopen en misbruik van gegevens spelen hierbij een grote rol.
Het blijkt dat ervaring een grote rol speelt bij het verkleinen van deze angst. Hoe vaker iemand online een transactie doet zonder dat er iets negatiefs gebeurt, hoe eerder hij geneigd zal zijn de volgende keer er weer gebruik van te maken. Internationaal kopen is natuurlijk een nog grotere stap. Daarom verbaast het mij ook niet dat de internationale online kopers bestaat uit de meest ervaren internetgebruikers….....
Op de valreep nog even wat facts and figures uit (hetzelfde?) onderzoek:
- More than 60 million Europeans shop online, an increase of 50% since early 2003. Women are driving this growth: In 2002, around 17 million women bought products online; 27.4 million do so now.
- Some 53% of Europeans have access to the Internet, and almost half of these shop online. The shopping landscape is dominated by consumers aged 25 to 44; these 32 million consumers account for half of all European online shoppers.
- The UK and Germany account for a combined 40 million online shoppers — two-thirds of the European total. France and Italy lag behind in terms of numbers, but have shown a large increase in eCommerce revenues in the past year.
- In these lagging countries, the average online shopper is still a Net-savvy, young consumer with a higher income. In Northern Europe, however, online shoppers are more representative of the mainstream; for example, the earlier male dominance has disappeared.
- High street shops are still the most important retail channel, but the Net is already having an impact on certain product categories, such as event tickets and audio devices.
- The “mainstreaming” of the online shopper is changing the shopping landscape. Online shoppers today spend more money online than they did in 2003 and feel comfortable online. Thirty percent of them have bought from a site outside their own country. Almost half of them use comparison shopping sites — and buy afterwards.
- Outside the UK, France, and Spain, online shopping doesn’t automatically mean online paying. In Sweden, Germany, and the Netherlands, the majority of shoppers pay offline in a variety of ways — such as cash on delivery, check, or via a bank account.
- 13 January 2005
- Reacties (1)
- Permalink
