Fysieke winkels maken inhaaslag op internet
Volgens de Raad Nederlandse Detailhandel gaven consumenten in 2007 gemiddeld ruim 530 euro uit aan inkopen via internet, een stijging van 20 procent ten opzichte van een jaar eerder. Daarnaast gaan consumenten ook steeds vaker online bestellen, de bestelfrequentie stijgt nog steeds gestaag van 3,8 bestellingen in 2006 naar gemiddeld 4,5 online bestellingen in 2007.
In totaal spendeerden Nederlandse consumenten volgens vorig jaar 3,9 miljard euro op het net, bijna 40 procent meer dan het jaar ervoor. Er waren 7,5 mln kopers. De RND verwacht dat de online-omzet dit jaar de 5 miljard euro zal passeren.
9,8 miljoen Nederlanders gebruiken internet als hulp bij het aankopen doen, een verdere stijging ten opzichte van vorig jaar. De populariteit van websites van winkels groeit het sterkst bij producten als computer hardware, audio en video, kleding, schoenen en zonnebrillen. Zowel het kijken naar producten om ze later in de gewone winkel te kopen neemt toe, als het kijken en kopen op internet. Vooral bij de telefonie- en dvd-verkoop is er een sterke toename van het kopen op internet.
De winkels zouden geen last meer hebben van internetverkoop
De belangenorganisatie van de detailhandel trekt een opvallende conclusie uit het onderzoek. Volgens hen heeft de traditionele winkel geen last van de internetverkopen. Sterker nog, consumenten weten steeds vaker de websites van de winkels zelf te vinden. De RND concludeert dan ook dat de toenemende populariteit van het kopen op internet ,,geen invloed heeft op de winkelverkoop’. Ik betwijfel dat sterk. Gezien de enorme opkomst van de internet only winkels, kan het niet anders dan dat dit ten koste gaat van de verkopen in de fysieke winkels.
Ongetwijfeld zal de fysieke retailer een groot deel van de aanvallen kunnen opvangen door internet als kanaal toe te voegen. Echter in sommige branches zijn er grote internet only verkopers, denk aan Coolblue op het gebied van PDA’s e.d. en Sporthaantje, een prijsvechter op het gebied van golf.
Consument surft steeds vaker rechtstreeks naar de site van de winkel
Volgens RND surfen steeds vaker de klant rechtsreeks naar de site van een winkel in plaats via een zoekmachine. Dat zou onder meer komen door het feit dat de gebruiksvriendelijkheid van deze sites groter is geworden. Het hele assortiment moet op internet. De combinatie van gewone winkel en webshop is onontbeerlijk geworden, stelt de Raad Nederlandse Detailhandel (RND). Winkels die nog geen of geen deugdelijke digitale variant kennen waarbij duidelijk zichtbaar is welke producten in de winkel te koop zijn, worden door de Raad geadviseerd daar snel werk van te maken.
Dit is op zich natuurlijk geen opzienbarende aanbeveling. Wel vind ik het nogal gewaagd om de winkeliers aan te raden het hele assortiment op internet te zetten. Als ze daarmee bedoelen dat het hele assortiment online verkoopbaar moet zijn, denk ik dat ze daarmee de winkel op te hoge kosten jagen. Immers, niet alle productcategorieen worden online gekocht. Ik zou dan ook eerder aanbevelen om eerst eens vast te stellen in welke mate de producten online verkocht worden voordat je in de transactie modules van al die producten gaat investeren. Wanneer de website met name een lead generator is, bijvoorbeeld voor een delicatesse zaak, zal de inhoud ervan beduidend anders zijn dan wanneer je electronica verkoopt.
Omzetontwikkeling online consumentenbestedingen:
Volgens de Thuiswinkel marktmonitor is de ontwikkeling van de online consumenten bestedingen in miljoenen euro’s per jaar als volgt:
1998 € 41
1999 € 147
2000 € 312
2001 € 527
2002 € 937
2003 € 1.237
2004 € 1.678
2005 € 2.210
2006 € 2.820
2007 € 3.898
Bron:Thuiswinkel Markt Monitor 2007-2, Blauw Research/Thuiswinkel.org
Bron: RND
- 12 Juni 2008
- Reacties (0)
- Permalink
