Geintegreerde multichannel bij vanden Borre

Van een van mijn Belgische lezers ontving ik een tip over vanden Borre. Dit is een verkoper van electrische apparaten. Een soort Belgische BCC. Het lijkt erop alsof ze de on- en offline kanalen op een perfecte manier aan elkaar gekoppeld hebben.
Online hebben ze de winkel behoorlijk op orde: reviews, uitgebreide info, handleidingen bij installeren, wensen lijstje, mijn vandenborre.be etc etc. Eigenlijk alles wat een state of the art online winkel tegenwoordig in huis moet hebben. De online winkel is niet erg mooi vormgegeven. Maar ja, als het werkt is dat niet erg.....
Hun Click&Collect service vind ik echter bijzonder: je kunt kiezen om de spullen thuis te laten bezorgen, maar als je liever het apparaat in de winkel ophaalt is dat ook mogelijk. Je kunt het produkt online reserveren en ziet meteen of een winkel bij jou in de buurt het produkt op voorraad heeft. Is dat het geval, kan je het binnen een uur ophalen. Zo niet, zorgen ze dat het elders uit België naar een winkel bij je in de buurt wordt gebracht.
Ik heb al eerder geschreven over de ervaringen van REI met ship-to-store. Een typische win-win feature: de klant vindt het prettig om te weten dat ze een fysieke lokatie hebben waar ze vragen kunnen stellen over het produkt, en de winkel kan profiteren van het bezoek door addtionele produkten te verkopen.
Het instructie filmpje van de Click&Collect service is voor mij een voorbeeld hoe je een service op een eenvoudige manier kunt overbrengen.