Gemiste klantcontactkans Eneco

Eneco besteedt veel geld aan reclame voor een stralende kerst. Hoe groot was dan ook mijn verbazing over het volgende. De metermeneer was langs geweest en trof ons niet aan. Vervolgens laat hij een mooi kaartje achter waar je verleid wordt om de meterstanden online door te geven. Je krijgt immers 135 airmiles per jaar als je dat via internet doet, 65 airmiles via de telefoon en 15 airmiles via het kaartje. Dit is een goed voorbeeld van de juiste kanaalsturing! Echter als je voor de 135 bonuspunten gaat krijg je wel een marketingcommunicatieve klap in het gezicht. Op het kaartje staat dat dit ‘onze site’ is. Maar dat is niet zo. Het is een door IT-ers vormgegeven pagina van een meteropneembedrijf waar de kans wordt gemist om je klant te bedanken dat ze deze moeite nemen kosten voor je te besparen en zo de energierekening laag te houden. Dat geld kunnen we weer uitgeven aan de Stralend Nederland actie........
Een gemiste kans dus. Wat dat betreft zouden ze een voorbeeld aan Essent kunnen nemen.

• 22 December 2004
• Reacties (1)
• Permalink

Reacties op dit bericht:

Gerard | Woensdag 25 Juli 2007, 03:18

Ja ik weet het dit is een oud bericht. Maar anno 2007 is het als klant een grote opluchting eens gewoon een meteropneemstand webpage te krijgen zonder marketing gewauwel. Bovendien is het zowat het enige stukje automatisering dat werkt bij Eneco. Er zit bijvoorbeeld een controle op dat je geen onzinstand invoert. Die controle hebben ze in de Back office niet voordat ze een jaarnota laten uitgaan heb ik zelf mogen constateren. Eneco is helaas een bedrijf geworden van veel marketing, CRM en mislukte reorgansatie. Ik ben er gelukkig nu weg maar bovenstaande link was mijn enige goede herinnering.

Reageer op dit bericht:

Naam:

E-mail:

Website:

Typ hieronder je reactie:

Typ de code over:

Bewaar mijn info:

Hou mij op de hoogte van reacties op dit bericht: