Het multichannelsucces van Argos

In Retailtrends stond een goed artikel over het multichannelsucces van de Britse retailer Argos.
Meer multichannel kan je nauwelijks zijn. Twee keer per jaar geven ze een catalogus uit. Daarnaast is er een website waar je artikelen kunt bestellen. Bovendien hebben ze 600 (!) winkels waar tweederde van het assortiment verkrijgbaar is. Daar kunnen klanten artikelen ophalen die ze tevoren op de site, callcenter of via SMS hebben besteld. De winkels zijn klein omdat het niet nodig is het volledige assortiment in huis te hebben. Ze kunnen zich immers thuis orienteren. Het is inmiddels de grootste non-food retailer met een omzet van 3 mld pond. De catalogus kunnen de klanten in de winkel ophalen en is op dezelfde dag uitverkocht!
Er wordt in de prijsstelling geen onderscheid gemaakt tussen de kanalen. Wanneer een product via internet is besteld en voldoet niet, kunnen ze het terugbrengen naar de winkel. Bovendien kunnen ze artikelen reserveren. Op internet zien ze of de winkel in de buurt het op voorraad heeft, vervolgens kunnen ze het laten vasthouden todat ze het komen halen. Ze hoeven daardoor nooit nee te verkopen. Door de multichannel aanpak kan Argos elke klantgroep bedienen.

De website speelt een belangrijke rol. Vorig jaar is deze door Forrester verkozen tot meest vriendelijke verkoopsite van Europa. Desalnietemin verwacht Argos dat de andere kanalen een belangrijke rol blijven spelen:

“De meest gebruikte zoekfunctie op internet is om een product per catalogusnummer te vinden. De catalogus is dus niet ten dode opgeschreven en zal ook nog heel lang blijven bestaan. Zeker als het aan ons ligt. Wij willen juist dat iedereen bij Argos terecht kan. De catalogus is daarnaast zo’n begrip. We zijn er juist trots op dat we in in meer dan tweederde van de Britse huishoudens in de krantenbak liggen.”

Bron: Retailtrends 15-05-2005