Het werkterrein van webanalytics: een schema
Gisteren was ik dagvoorzitter op het webanalytics congres georganiseer door Marketingfacts en Twinkle. Het was het eerste webanalytics congres dat in Nederland werd georganiseerd. Kijk voor een uitstekend verslag van Marco Derksen op Marketingfacts.
Als introductie presenteerde ik het werkterrein van webanalytics, en ik wil jullie dat natuurlijk niet onthouden. Een toelichting is wellicht op zijn plaats.
Wanneer we praten over webanalytics staan we voor de volgende uitdagingen:
# Een website is geen website meer. Het is een digitaal platvorm dat bestaat uit diverse schillen waar gebruikers met verschillende doelstellingen komen. In het hart van de website is de gepersonaliseerde/geindividualiseerde omgeving waar hij alleen content ziet die voor hem op maat is gemaakt. Hoe meer naar buiten hoe generieker de content: community elementen waar gebruikers met elkaar van gedachten kunnen wisselen (hangt van de site/branche af overigens), commerciele produktinformatie en generieke corporate informatie.
# De website is geplaatst in een omgeving die de laatste jaren sterk veranderd is: opkomst van communities, weblogs, viral marketing, micro sites, Youtube etc etc. Het zijn de plekken waar de doelgroep zich bevindt en waar het bedrijf content naar toe moet brengen en in moet participeren om de consument te verlokken naar zijn site te komen.
# Voor de meeste bedrijven is internet als experiment verleden tijd. Er worden nu serieuze commerciele doelstellingen gekoppeld aan de investeringen. Dat betekent dat de commerciele processen gemeten en geanalyseerd moeten worden. Hoe ziet de salesfunnel eruit en waar haken mijn prospects af?
# Offline communicatie zal ingebed moeten worden in de totale communicatie strategie en niet meer als een los fenomeen behandeld worden (denk aan het uitnutten van commercials op Youtube etc.). De opmerkzame lezer valt op dat ik bewust aangeef dat offline onderdeel is van de toale communciatie. Daar waar mijn inschatting is dat de meeste bureaus online communicatie nog zien als een toevoeging op online. Maar bedenk maar eens hoeveel eyeballs online geconfronteerd worden met je merk.......
# Alles wordt multichannel. Dus alle online activiteiten hebben invloed op de fysieke retail en vice versa. Daar zul je in je meetsystemen dus rekening mee moeten houden.
# Bezoekers komen met verschillende doelen naar je website. Maar wat zijn jouw doelstellingen. Is dat het genereren van offline leads, of directe verkoop. Is het informeren of entertainen. En aan welke bedrijfsdoelstellingen is dat gekoppeld? En welke KPII’s horen daar dan bij?
Met andere woorden: webanalytics gaat veel verder dan een software pakket, een tool die verteld hoeveel bezoekers je hebt. Het gaat om een ecosysteem die ingebed moet zijn in de organisatie, inclusief de besluitvormingsprocessen tot op het hoogste management niveau. Waarom? Omdat het geld oplevert wanneer je dat doet. Heel veel geld. En het blijkt dat nog maar weinig bedrijven door hebben dat dat het geval is..........
Mocht je nog toevoegingen hebben op het schema. Ik houd me aanbevolen! Overigens heb ik voor de liefhebber ook een echt groot schema!
- 01 Juni 2007
- Reacties (1)
- Permalink
