Hybride of een omgedraaid model?
Henk Kerst, directeur van Monty’s Travel Service en Vliegtarieven.nl is er van overtuigd dat een combinatie van een stenen reisbureau en een virtuele opzet de beste resultaten oplevert. Dat bewijzen ook de cijfers: een omzetstijging van 28 naar 38 miljoen euro in 1 jaar, waarbij vliegtarieven.nl driekwart van de omzet voor zijn rekening nam.
Dat komt met name vanwege de combinatie van ‘steen’ en ‘virtueel’. Tegenover de omzetstijging van 25 procent bij Vliegtarieven stond vorig jaar een daling bij Monty’s van ongeveer vijf procent. De groei van de online verkoop blijft groeien, terwijl dat bij Monty’s in de nabije toekomst nog maar de vraag is.
Kerst is erg gefocussed op beheersing van de kosten. Waar personeel bij concurrenten verantwoordelijk is voor 50% van de kosten, is dat bij hem 27%.:
Hij huist nog immer in zijn ‘keukentje’ achter in het reisbureau. Bovendien kent Monty’s/Vliegtarieven een vlakke organisatie. “Ik zit op de werkvloer en hou zo de vinger aan de pols. Daarnaast ben ik in feite een ouderwetse kruidenier. Als ik één euro verdien, wil ik maar 90 cent uitgeven. De onderneming (in 2001 verkozen tot Reisbureau van het Jaar) is heel liquide. Dat biedt de mogelijkheid om ad hoc beslissingen te nemen”, aldus Kerst.
Hij verwacht dat de reisagenten het moeilijk krijgen:
Kerst: Voor het eigen bedrijf ben ik niet bang, wél voor dat van anderen. Wie niet op tijd in online verkoop is gestapt, heeft een groot probleem. Ook wij zijn op zoek naar mogelijkheden om de efficiency te vergroten, bij voorbeeld door een ‘ticketrobot’. Aan de andere kant geeft zo’n sanering in de reisbranche nieuwe mogelijkheden voor reisagenten die er wél bovenop zitten.
Toch vraag je je af of dit nog wel een hybride model is. De omzet in de stenen vestiging loopt terug, terwijl de online verkoop stijgt en straks verantwoordelijk is voor 90% van de omzet. Ik zou eerder zeggen dat Kerst op een succesvolle wijze zijn verkoopmodel totaal heeft omgegooid.
Bron: DIT Reismanagement 01-09-2004
- 31 Augustus 2004
- Reacties (0)
- Permalink
