Intermediairs krijgen klop
In opdracht van Nationale Nederlanden heeft TnsNipo een onderzoek verricht naar de tevredenheid van de consument over zijn assurantietussenpersoon. Hieruit blijkt dat nog maar 56% een nieuwe verzekering afsluit bij het intermediair. Nog maar een derde vraagt een offerte aan bij hen. Opvallend is hun mening over de inkomsten van een tussenpersoon. Niet meer dan 50 euro vinden ze reeel. Ruim 20% vindt zelfs dat een uurtarief van 30 euro reeel is, en dat is het tarief van een witte werkster! Volgens mij kan je dit op twee manieren bekijken: of de huidige TP voegt in de ogen van de klant blijkbaar zo weinig waarde toe dat hij het niet meer waard vindt dan toiletten schoonmaken, of de consument heeft geen idee wat een TP voor hem doet. Een andere mogelijkheid is de dubbele moraal van de consument, wel een goede dienstverlening willen hebben, maar niet ervoor willen betalen. Dit leidt natuurlijk tot een selffulfilling prophecy: als je de beloning van de TP zo laag houdt, zal je nooit boven het niveau van de zwarte overhemd witte stropdas uitstijgen.
Zeer opvallende uitkomst van het onderzoek: de direct writer is in de ogen van de consument onafhankelijker dan het intermediair. Slechter kan je het niet krijgen lijkt me.
Bron: VVP 29-09-2004
Overigens beoordelen ze de dienstverlening van de TP wel positief: bijna 70 procent van de consument vindt de dienstverlening goed tot uitstekend. Echter ze hebben in vergelijking met direct writers en banken een hoger percentage dat ontevreden is en prijskopers. De helft van de klanten van de intermediairs is ontrouw.
Al met al vrij schokkende uitkomsten van het onderzoek. De vraag is of intermediairs zich aan deze negatieve tendens kunnen ontrekken. Feit is dat consumenten in toenemende mate direct zaken met de maatschappijen gaan doen. De druk op de prestaties van de tussenpersonen zal alleen maar toenemen. Alleen voor hoge risisco en complexe produkten zullen ze nog een functie hebben, voor de andere produkten gaan de consumenten steeds meer zelf direct zaken doen. En naarmate de transparantie toeneemt zal dit alleen maar makkelijker worden. Kortom alleen de professionals zullen deze trend overleven, en de lokale TP-en met een enorme sterke binding met hun dorpsgenoten.
- 06 Oktober 2004
- Reacties (0)
- Permalink
