Internet verhoogt eisen consument
De consumenten in de UK worden steeds ongeduldiger als het gaat om de tijd die ze aan transacties willen besteden. Een van de redenen is de komst van breedband internet verbinding. Hoe raar dat ook in eerste instantie moge klinken. Als consumenten een breedbandverbinding krijgen, stellen ze zulke hoge eisen/hebben ze zulke hoge verwachtingen, dat ze sneller teleurgesteld zijn als die niet worden waargemaakt. Als de transactie online niet binnen drie minuten kan worden afgewerkt, haakt eenderde van de consumenten af, terwijl dat in de fysieke winkel pas na 5 minuten gebeurt! Uit het onderzoek blijkt ook dat consumenten zoiezo de laatste jaren ongeduldiger zijn geworden. Aardig is dat vrouwen geduldiger zijn dan mannen, alhoewel dat in rap tempo aan het veranderen is.
Bron: Sillicon.com
- 01 September 2004
- Reacties (0)
- Permalink
