Internet versus brochure, informeren versus verkopen in de reisbranche
De reisbranche worstelt volgens de Volkskrant met de dure vakantiefolders (brochures). Vacanceselect heeft de brochure zelfs helemaal afgeschaft:
En, zegt commercieel directeur Werner Kleiss, ‘er is geen weg terug’. Acht van de tien Vacance- Select-klanten raadplegen niet één brochure voordat ze gaan boeken via internet of (in mindere mate) het callcenter. Zonde van het geld dus: de 140 duizend brochures uit 2004 hebben 500- a 700-duizend euro gekost.
In plaats van de brochure wordt nu een magazine opgestuurd ter inspiratie. Volgens het onderzoek van Deloitte ‘Consumers Choice of Channels’ is in 2004 de helft van alle reizen via internet geboekt.
Voor Tui blijft het nog wel lonend om brochures te gebruiken:
TUI Nederland (onder meer Holland International, Arke, Kras) vindt het niet zo vreemd dat VacanceSelect de brochure heeft afgeschaft. Bestuursvoorzitter Steven van der Heijden: ‘De accommodaties die ze verhuren - huisjes, appartementen, caravans en zo - worden in een seizoen twintig tot dertig keer geboekt, dat is niet zo vaak. In die sector is de brochure daarom relatief duur. Wij publiceren complete reispakketten; vliegreis, hotel (met vijftig tot honderd kamers), huurauto’s. Dat is relatief goedkoop.’ In 2003 realiseerde TUI een internetomzet van bijna veertig miljoen euro, het leeuwendeel komt voor rekening van Kras.
Bron: Volkskrant 18-12-2004
Het aardige is dat veel bedrijven denken dat internet een vervanging is van de brochure. Dat blijkt vaak niet het geval te zijn. Het gebruiksmoment en de doelstelling van de brochure is anders. De brochure dient meestal ter inspiratie. Internet is daar niet goed in, het kost relatief veel moeite om een groot aantal accomodaties te bekijken, met de brochure gaat dat sneller. Veel reissites zijn als brochures opgezet, terwijl ze als doelstelling hebben om te verkopen. Zoals ik al in een eerdere posting heb proberen te beargumenteren gaan informatie en transactie niet samen. Als je online wilt verkopen moet je je klanten snel toegang tot beperkte maar relevante informatie geven en daarna je site inrichten voor een soepel transactieproces. Teveel informatie leidt mensen af. Als je offline de verkoop wil doen, is het een ander vehaal. Dan moet je je site juist helemaal op dat info vergaringsproces inrichten. De bedrijven zien dat zelf overigens ook:
Ook Thomas Cook Nederland (met ook Neckermann en Vrijuit) is nog niet tevreden over zijn eigen webservice. ‘Wij bieden op de site zo veel mogelijkheden dat de consument soms niet meer weet wat hij moet doen. Dat moet eenvoudiger’, zegt Suzanne van de Velde, manager communicatie en marketing van Thomas Cook Nederland. De helft van de klanten van Thomas Cook boekt al op internet. Maar het bedrijf heeft ook nog zwaar ingezet op een papieren medium, dat in een oplage van 1,8 miljoen werd verspreid. Geen uitputtende brochure, maar een huis-aan-huiskrant van zes pagina’s met verhalen die lezers naar internet moesten lokken.
De reisbranche blijft hier voorlopig mee worstelen. Het is immers een comlexe en dure operatie om de internetsites anders in te richten. Andere branches kunnen hiervan leren, zodat zij dit leergeld niet hoeven te betalen........
- 21 December 2004
- Reacties (3)
- Permalink
