Internet zoekfunctie belangrijk voor etailers

Ik vond een mooi staatje in de MarketingSherpa Ecommerce Benchmark guide 2007. Hierin is beschreven wat consumenten het eerst doen wanneer ze een online retailer bezoeken. 43% start met het intypen van een productnaam of -categorie in de zoekbox van de site. 39% van de bezoekers gebruikt de navigatie op de pagina om te zoeken, zoals tabbladen, menus en tekst. Deze getallen gelden voor de meeste branches. Dat betekent dat de interne zoekmachine veel aandacht moet krijgen. Op dit moment zie je bij veel sites dat de zoekmachines een allegaartje aan zoekresultaten opleveren en je dus niet verder helpen. Een van de elementen die daarbij aan de orde komen zijn typefouten of het feit dat de consument een product anders noemt dan het bedrijf. Resultaat is dan vaak 0 zoek resultaten.

Daarnaast blijkt maar weer dat consumenten het erg belangrijk vinden om te weten wat andere consumenten van de producten vinden. 34% heeft een sterke voorkeur voor sites met beoordelingen van anderen. 14% daarentegen vertrouwt die beoordelingen niet: