Invloed online orientatie op offline vekopen is groter dan de omvang online verkopen
We wisten natuurlijk allang dat de internet shops de aankoopbeslissing in de offline retail beïnvloedt. Consumenten zoeken eerst online en kopen dan offline. Volgens een artikel van Emarketer vlakt de stijging van de pure online verkopen af, en neemt de invloed van online winkels op de offline verkoop verder toe (in de VS). Volgens het bureau Frank about Woman (what’s in a name) bezoekt de gemiddelde volwassen consument 4 websites om zich te oriënteren op producten. Uit een ander onderzoek, The “Multi-Channel Shopping Transformation Study,” van de e-tailing group, blijkt dat 37% van de consumenten eerst een website bezoekt en dan de aankoop in de offline winkel doet.
Shoppers look to the web for for deals and as a tool, to stores for for immediacy and the tactile factor; to catalogs for their traditional appeal
Andersom blijkt overigens dat de catalogus de belangrijkste offline beinvloeder is van het bezoek van online webwinkels.
Volgens de rapporten hebben de multichannel retailers de beste papieren in handen, mits ze zorgen voor een goede integratie van de kanalen. Iets wat voor de traditionele retailer een moeizame en kostbare zaak is. De consumenten stellen hoge eisen aan de consistentie en service via de verschillende kanalen:
* Informatief
* Accuraat
* Goede selectie
* Goede communicatie
* Op voorraad
* Op tijd geleverd
- 22 May 2007
- Reacties (0)
- Permalink
