Is Van Lanschot wel de goede haas voor Postbank?
Met paginagrote advertenties feliciteert Postbank Van Lanschot met hun eerste plaats in het onderzoek van Independer.nl naar de beste dienstverlener op het gebied van betaalrekeningen.
Vervolgens zeggen ze dat het hun ambitie is om ‘revanche’ te nemen. Mijn eerste reactie is dat ik hier niets van begrijp. Ik vind Van Lanschot helemaal niet goed. Kijk maar naar hun website en je ziet wat ik bedoel. Het aardige is dat ze zelf enorm trots waren toen ze deze en paar jaar geleden introduceerden. Van het weekend heb ik bijvoorbeld even geprobeerd te kijken wat de actuele rente is die ze op een spaarrekening geven, maar helaas niets te vinden.
En zo zijn er nog meer voorbeelden te geven.
Wat ze wel goed doen, is het accountmanagement (bij mij in ieder geval). Daarmee compenseren ze het feit dat met name internet uitermate mager is ingevuld. Het kost wat, maar dan krijg je ook wat.
Mijn tweede reacties was: misschien ben ik wel niet de goede klant voor hen. De klanten van Van Lanschot bungelen in het onderzoek vrijwel onderaan wat internetgebruik betreft. En toen begreep ik het ineens: als je niet via internet contact hebt met Van Lanschot is het een uitstekende bank. En aangezien ik niet tot de traditioneel ingestelde ouderen behoor is er dus een mismatch.
bron: Independer
De Postbank wordt juist als beste bank gescoord door mensen die veel van internet gebruik maken (in plaatje categorie Meestal). Mijn conclusie is dan ook dat de Postbank zijn doelstelling allang bereikt heeft! Die revanche is helemaal niet nodig! Tenzij de Postbank zich richt op vermogende traditionele ouderen, maar dat denk ik niet. Die advertentie had dus helemaal niet gehoeven….......
- 09 December 2004
- Reacties (0)
- Permalink
