Kanaalsturing bij Iomega
Wanneer je je klanten wilt sturen naar goedkope kanalen heb je 2 mogelijkheden: de verleiding of de straf, ofwel de carrot and the stick.
Nu ben ik in het gelukkige bezit van een Iomega Harddisk voor backup van mijn data. Uiteraard werkt hij niet en heb ik support nodig. Email duurt me te lang en chatten hebben ze uitgeschakeld. Ik wil dus bellen. Na lang zoeken en klikken vind ik de mogelijkheid om te bellen. Met de volgende mededeling:
You have selected the following service: Phone Support Fee - Consumer Products
The charge for this type of service is 20.00 EUR excl. VAT / 23.80 EUR incl. VAT
Nou, als dit geen voorbeeld is van de stick, weet ik het niet meer…...
- 10 August 2006
- Reacties (3)
- Permalink
Reacties op dit bericht:
Michel | Thursday 10 August 2006, 22:23
Een mooi voorbeeld, maar de grote vraag: "Zou je in het vervolg weer een Iomega kopen?"
Eduard | Thursday 10 August 2006, 23:39
Nee. De eerste harddrive ging na een paar maanden kapot. Na een aantal maanden kwam eindelijk de nieuwe binnen (vandaag) en die blijkt ook kapot te zijn. Wachten is nu weer op de volgende vervanger........
Overigens zijn de supportmedewerkers die gratis (!) per email ondersteuning leveren, wel goed.
ansgar | Sunday 13 August 2006, 03:03
This is a swicki - a search engine that learns from the search behavior of your community.
Get your own swicki from Eurekster for free!