Kiala speelt perfect in op multichannelgedrag consument
Gisteren konden we in het AD lezen over het pakketbedrijf Kiala dat een samenwerkingsovereenkomst heeft gesloten met Neckermann, Wehkamp, Otto, Klingel en yves Rocher om internetbestellingen bij benzinestations af te leveren. Zoals ik al in eerdere postings heb geschreven hebben wij net een onderzoek uitgevoerd naar het multichannelgedrag van de consument (publicatie op 23 november). Hierin komen 3 segmenten naar voren: de echte multichannel consument, de ‘nog niet’ multichannel consument en de diehard monochannelconsument (lees fysieke retail). De tweede groep bestaat voornamelijk uit erg drukke tweeverdieners met kinderen, voor wie shopping meer een noodzaak dan fun is. Zij vallen door tijdgebrek terug op bestaande patronen, ook al weten ze diep in hun hart dat wellicht andere kanelen meer gemak kunnen opleveren. Ze aarzelen met aankopen via internet, omdat ze van tevoren niet weten wanneer ze de spullen krijgen. Juist voor deze groep is Kiala interessant. Immers als ze de aankoop dezelfde dag (of de volgende dag) kunnen ophalen bij het benzinestation waar ze toch al langskomen, biedt dat veel voordeel. Deze groep consumenten beslaat ongeveer 30% van de totale consumentenpopulatie. Kiala verwacht voor het eind van dit jaar 1 miljoen pakketjes afgeleverd te hebben. Dat lijkt me redelijk optimistisch, maar met een partij als Wehkamp die volgend jaar de helft van zijn omzet via internet doet, zou het nog weleens mee kunnen vallen…...
- 07 October 2004
- Reacties (0)
- Permalink
