Lage landen Translease biedt service via internet
De site van Lage Landen Translease biedt veel internetservices voor haar
klanten en berijders, zoals de Fleetmanager (een wagenparkbeheerinstrument),
de CarSelector (een autokeuzemodule), Occasion4Lease en Car4Sale. Binnenkort
krijgen klanten ook toegang tot een gepersonaliseerde CRM-omgeving zodat ze
altijd de gemaakte afspraken kunnen nakijken. E-business heeft echter
volgens e-business manager Martinus Meindertsma een onderstreunende functie.
De services zijn er voornamelijk om klanten informatie op maat te geven,
beschikbaar op het moment dat de klant daar behoefte aan heeft. Volgens
Meindertsma zijn mensen die een auto gaan leasen vaak nog onzeker en willen
ze vragen stellen aan medewerkers van de leasemaatschappij. `Internet is een
informatiedrager, mensen zijn vertrouwensdragers. Internet informeert en
legt contact, maar het afhandelen gebeurt nog steeds door mensen.`
Translease zet haar medewerkers steeds meer in voor analyse en advies.
Daarvoor werd het personeel een pro-actieve houding aangeleerd. Translease
heeft momenteel 4.000 klanten, waar 30.000 wagens uitstaan en is daarmee de
vijfde grootste in Nederland.
bron: zakenauto nr 6
- 22 Juni 2004
- Reacties (0)
- Permalink
