Marketingman, doe mij een community!
Gisteren was ik te gast op Marketing Live waar ik een presentatie mocht geven over de mogelijkheid van bedrijven om een eigen community op te zetten. Wanneer je bezig bent met de voorbereiding van een dergelijke presentatie loop je tegen basale vragen aan, wat nu een community is en op basis waarvan je kan bepalen of bedrijven nu wel of niet geschikt zijn om zelf een community op te zetten. Het resultaat was een hoop hoofdbrekens, met als output een aantal modellen die (voor mij) houvast geven voor de strategie.
Ik ben nu eenmaal iemand die een model nodig heeft om het licht te zien. Anders verval je al snel in casuďstiek zonder een onderbouwing te hebben waar je een beslissing op kan baseren.
Enfin, voor jullie heb ik deze presentatie volledig beschikbaar.
Als je er commentaar op hebt, laat het me weten (mag ook postief zijn :-)).
Ik geef er een korte toelichting bij:
*wat is een online community*
simpel gezegd, een omgeving waar mensen met elkaar communiceren, waar ze zich thuis voelen, ideeën delen en een band ervaren met de leden van de community. Het toevoegen van referenties e.d. maakt nog geen community.
*je doelgroep gaat eerst door filters voordat ze bij jouw komen*
Feit is dat consumenten op dit moment zich als eerste oriënteren op andere plekken dan de corporate websites. ze brengen hun tijd door op vergelijkingssites, vragen het aan peers in de duizenden non-corporate communities die er nu al zijn, voordat ze naar jou toekomen. Denk dus niet dat je bij voorbaat zo interessant bent dat succes verzekerd is.
*invalshoeken voor het opzetten van een community*
Het is niet voor elk bedrijf zinvol om een community op te zetten. Er zijn drie invalshoeken:
# merk: heroische merken hebben zoveel aantrekkingskracht dat mensen er graag bij willen horen en in jouw omgeving met elkaar van gedachten willen wisselen
# produkt: eigenaren van een Ford Mustang zijn zulke liefhebbers dat ze er uren over willen praten, maar ook gaming, software en computers lenen zich voor het opzetten van communities
# thema: de merkwaarden van een bedrijf of produkt kunnen geassocieerd worden met thema’s. vaak gebruikt om bij de sponsoring van bijv. sport. high interest thema’s zijn natuurlijk bij uitstek geschikt voor een community.
*kies voor focus groep of community elementen*
Je zou in de meeste gevallen beter kunnen kiezen voor het opzetten van een focus groep (een gesloten community van een paar honderd fans die samen met jou discussieren over diverse thema’s), of het toevoegen van community elementen in je website zonder de ambitie te hebben dat het ook daadwerkelijk een community wordt. Ik noem dat eerder een community enabled shop.
*of werk samen met een expert op een thema*
Ook kan je een makkelijker weg kiezen door je aan te sluiten bij een community die al bestaat. En deze te sponsoren. Of een expert te vragen met een reputatie op het thema, de community voor jou op te zetten.
*samenvattend*
denk niet dat je belangrijker bent dan je bent
* je klant heeft 100.000 alternatieven
* denk offline
* start met kleine community elementen
* werk samen
* open je deuren, ga naar je doelgroep toe in plaats van dat hij naar jou moet toekomen
- 07 Juni 2007
- Reacties (3)
- Permalink
