Marksegmentatie Europese internet gebruikers door Forrester
Forrester heeft de Europese internetgebruikers onderzocht en op basis daarvan 6 profielen ontwikkeld. Deze profielen zouden gebruikt moeten kunnen worden om je doelgroep beter te kunnen bewerken.
Volgens Forrester hebben bedrijven de neiging om eerst te grijpen naar de middelen (blog, communities) en denken ze pas daarna wat ze er mee willen gaan doen.
Beter is om de volgende (nogal voor de hand liggende) vier stappen te doorlopen:
* bepaal het sociaal technografisch profiel van je doelgroep/klanten
* definieer je doelstelling: luisteren, converseren, inspireren, ondersteunen of omarmen van je klanten en hun ideeen
* ontwikkel een strategie om je relatie met je doelgroep te veranderen
* kies de juiste middelen om de strategie te implementeren
In het figuur zijn de 6 sociaal technografische profielen opgenomen van de Europeanen:
# Creators: 10% van de bevolking. deze publiceren hun eigen blog en webpages. Uploaden hun eigen gemaakt videos en muziek
# Critics: 19% van de bevolking. plaatsen ratings en reviews van producten of diensten en geven commentaar op het blog van een ander. nemen deel in discussies op fora en chatrooms
# Collectors: 9% van de bevolking: gebruiken RSS feeds en taggen webpagina’s of foto’s
# Joiners: 13% van de bevolking: gebruiken social networking sites en onderhouden hun profiel erop
# Spectators: 40% van e bevolking: lezen blogs, bekijken video’s, luisteren naar podcasts, nemen deel in discussies op fora en chat rooms en lezen customer ratings
# Inactives: 53% van de bevolking: doe niets van dit alles :-)
*Sterke verschillen tussen de landen in Europa*
Er bestaan grote verschillen tussen het gebruik van social media in de verschillende landen in West Europa:
* De Engelsen houden van networking, 21% zijn joiners, in tegenstelling tot de Fransen (4%!). Populaire netwerken in de UK zijn Bebo en Facebook (6,5 mln gebruikers in de UK). Een verklaring kan zijn dat de meest populaire toepassingen zoals Facebook nog niet in het Frans verschenen zijn
* Zuid Europeanen zijn het minst geinteresseerd in social technologies. Ook kopen de Zuid Europeanen minder online. Ze zijn dan ook het minst bereid te participeren in meer sophisticated online activiteiten
* De Nederlanders zijn het meest creatief, 17% zijn creators. De Duitsers het minst (8%). Dit kan samenhangen met de breedband penetratie. Die is in Nederland het hoogst met 75% van de huishoudens, en in Duitsland een stuk lager: 43% van de huishoudens.
* De Zweden zijn het meest actief, ze hebben meer dan gemiddeld Collectors en Joiners.
*Figuur 1: segmentatie*
*Figuur 2: Verschillen tussen de West Europese landen*
- 13 March 2008
- Reacties (2)
- Permalink
