Multichannel ontwikkeling in de VS

in het kader van ‘altijd handig om te weten’ een overzicht van het type producten waar de Amerikanen eerst online informatie over zochten en dan offline kochten. De resultaten komen uit een onderzoek van Forrester uit 2004. Wat ik niet snap is waarom er geen financiele diensten tussen staan. Immers, daar zoekt met bij uitstek eerst online en koopt dan offline. Neem bijvoorbeeld hypotheken. Misschien dat het onderzoek zich beperkte tot fysieke producten?

De mate waarin US retailers hun kanalen integreren verschilt nogal. Het blijkt dat de meeste zich beperken tot het vermelden van de URL’s in hun fysieke vestigingen. Ook het proberen de klanten te verleiden via de website om offline aankopen te doen is populair. Echter het online laten zien of producten offline beschikbaar zijn en de mogelijkheid om coupons on- en offline in te wisselen is al veel minder toegepast. Logisch gezien het feit dat dit technisch en organisatorisch veel lastiger is. Wat dat betreft zou je er ook een mooi fasering uit kunnen afleiden voor de multichannelontwikkeling. Daar moet ik nog even op gaan broeden.