Multichannelkopers geven meer uit en zijn winstgevender

Uit een studie van Emarketer blijkt dat multichannelkopers gemiddeld meer besteden en winstgevender zijn dan single-channel kopers.
Tri-channelkopers besteden 4 maal zoveel als single-channel kopers. Dual-channel kopers besteden twee tot drie maal zoveel als single-channel kopers!
Opvallend is dat met de toename van het aantal kanalen, de uitgaven exponentieel zijn in plaats van incrementeel. Een van de redenen dat zij winstgevender zijn is dat zij meer zelf (online) onderzoek doen naar het product dat ze willen hebben. Wanneer ze vervolgens in de winkel komen is ten eerste de kans groter dat ze kopen, ten tweede vergt het minder tijd van de verkoper. Het is een Amerikaans onderzoek, maar ik zie geen reden waarom dit ook niet voor de Nederlandse kopers zou opgaan.
(met dank aan
Christ)