Nieuw artikel: De verdwenen klant: uitdagingen voor bedrijven in een multichannel-landschap

In het laatste nummer van Holland Management Review staat een artikel over multichannelmanagement. Het heet ‘De verdwenen klant: uitdagingen in een ‘multichannel’-landschap’. Het is geschreven door Peter Verhoef (hoogleraar Customer Based Marketing aan de RUG), Andre Doffer en ondergetekende. Alle credits gaan overigens naar Peter Verhoef die het leeuwendeel voor zijn rekening heeft genomen.
Je kunt het artikel vinden in de Bieb. De schema’s zijn niet goed doorgekomen, mijn scanner kon dat niet goed handelen. Ik zal proberen tzt een betere versie te verzorgen.....