Onderzoek Raad Nederlandse Detailhandel bevestigt rol van internet bij orientatie
Gisteren op het congres geweest van o.a. ECP: Enederland. Een van de sprekers was Frank de Moor lic-drs, voorzitter Raad van Bestuur Macintosh Retail Group NV, lid Dagelijks Bestuur Raad Nederlandse Detailhandel. Hij presenteerde de uitkomsten van een onderzoek naar multichannelkoopgedrag van de consument. Jammer dat ze net iets eerder zijn dan wij, immers wij presenteren ons onderzoek op 23 november, maar gelukkig is onze insteek weer net iets anders :cheese:
Vaak wordt door sceptici gezegd dat de internet omzet als onderdeel van de totaal retailomzet slechts beperkt is, nog geen 1 procent. Dus is de rol van internet verwaarloosbaar. Uit het onderzoek bleek echter nog eens dat de invloed van internet op de fysieke aankoop daarentegen aanzienlijk is:
Van de 8,7 miljoen actieve internetters gebruikt 93% internet bij aankoop als oriëntatiekanaal. Van deze groep weet 76% door zich online te oriënteren beter welk product men wil kopen. De tevredenheid van het gebruik van internet als oriëntatiemiddel is hoog: 85% is hierover tevreden. Daarmee is internet een belangrijke actor geworden naast andere media zoals bijvoorbeeld reclamefolders. Het afgelopen half jaar heeft 39% van de internetters online in één of meerdere productgroepen een aankoop gedaan. Er zijn grote verschillen waar te nemen ten aanzien van kopen en oriënteren binnen de verschillende productgroepen binnen de detailhandel.
Bron:
Raad Nederlandse Detailhandel
Je zou dus kunnen stellen dat het grootste deel van de bevolking zich orienteert op internet. Uit het onderzoek blijkt ook dat bijvoorbeeld 700.000 Nederlanders op internet kijken voordat ze in de winkel een DVD gaan kopen. Voor witgoed en andere fysieke produkten gelden dezelfde aantallen. De consequenties voor de fabrikanten zijn natuurlijk gigantisch: ben je goed aanwezig bij de zoekmachines, staan al je produkten met de juiste informatie in de vergelijkingssites? Hoe kom je daar naar voren, staan de juiste prijzen erin? Is je eigen site gebruiksvriendelijk en ingericht op het orientatieproces? Voor de meeste fabrikanten is het antwoord op deze vraag negatief.
Maar ook voor de retail geldt hetzelfde: nu al blijkt volgens Frank de Moor dat veel klanten in zijn winkels minstens evenveel weten als de verkopers. En het probleem is dat dit vaak de laag opgeleide personen zijn, die het minst bezig zijn met internet. Zij moeten dus een inhaalslag gaan maken om de beter geinformeerde klant goed te woord kunnen blijven staan. De moraal van dit verhaal: alle branches worden door deze ontwikkeling geraakt, en de impact ervan gaat veel en veel verder dan alleen maar omzet! Er is dus nog veel werk aan de winkel ;-)
- 12 November 2004
- Reacties (0)
- Permalink
