online informatie heeft grote invloed op offline bestedingen
In Marketingonline.nl stond een interessante gegevens uit The American Interactive Consumer Survey over het online en offline koopgedrag van de Amerikaanse consumenten. Hieruit bleek dat het percentage van offline aankopen op basis van online informatie vergaring met 31% gestegen was. Het stijgt daarmee harder dan de online aankopen zelf. Tweederde van de internetters beschouwt het web als de snelste weg voor het vinden van informatie. Dit ligt in lijn met het koopgedrag van de Nederlandse consument. Zoals eerder gemeld hebben wij een onderzoek verricht met MarketResponse en de EUR naar het multichannelgedrag van de consument. Hieruit blijkt dat 50% van de consumenten een echte multichannelklant is: afhankelijk van het produkt en moment kiest hij voor het kanaal dat hem het beste uitkomst. 30% van de consumenten gebruikt wel andere kanalen om zich te orienteren, maar valt dan toch terug op het fysieke kanaal (lees winkel/bankkantoor/assurantieadviseur) om de transactie te doen. Dit blijken mensen te zijn die winkelen leuk vinden en internet nog te onveilig vinden. De eerst groep is veel innovatiever en meer bereid nieuwe manieren van aankopen te onderzoeken. Deze twee groepen optellend kan je stellen dat 80% van de consumenten internet gebruikt als kanaal voor orientatie en/of aankoop. Ik denk dat er nog veel retailers zijn die onderschatten wat voor een effect internet derhalve op hun fysieke verkopen heeft. Het is dan ook voor de internetmanagers de uitdaging om aan te tonen wat het effect is van internetbezoek op fysiek aankoopgedrag. In de huidige metrics wordt hier nog teveel aan voorbij gegaan. Dat maakt het verdedigen van budgetten voor (branding) sites een te lastige opgave in tijden waar nog steeds elke euro wordt omgedraaid. Met andere woorden, de tijd is rijp voor het multichannel dashboard.
Het rapport van ons onderzoek is overigens vanaf 23 november te koop voor 775 euro. Stuur een mailtje als je geinteresseerd bent.
- 22 October 2004
- Reacties (0)
- Permalink
