Online retail: hebben de bricks and mortar de beste papieren?

We naderen het einde van het koopseizoen, en dat is voor de retailers het moment van de waarheid. The Economist heeft daar een interessant artikel aan gewijd. “brickmeetsbyte” retailers blijken misschien wel de beste papieren te hebben in de ecommerce strijd. Op Thanksgiving was Walmart online beter bezocht dan Amazon. Wal-mart wordt daarbij gevolgd door Target, die de vier-na-populairste website van de VS bezit. In de UK is Argos derde in populariteit, gevolgd door Tesco. In Europa bezoekt de helft van de internetgebruikers de websites van de offline retailers. Onder de meest populaire vallen ook de Duitse Tchibo, Otto en het Franse Fnac (je moet trouwens de site eens bekijken, ze hebben goed gekeken naar Amazon!)
Vergelijkingssites spelen de retailers in de kaart. Het blijkt dat schaalvoordelen hen in staat stelt ook online tot de goedkoopste te behoren.
Veel retailers komen tot de ontdekking dat hun meest winstgevende klanten multichannel kopers zijn: offline kijken en online kopen. Circuit City was een van de eerste die het concept van ‘pick up in store’ toepaste. De helft van hun online klanten komen hun spullen ophalen in de winkel. Ze bieden hierbij een unieke garantie: 24/24. Dat wil zeggen dat wanneer de online bestelde producten niet binnen 24 minuten opgehaald kunnen worden bij de lokale winkel, de klant een tegoedbon krijgt van 24 dollar.
Redenen voor het succes van het ophalen in de winkel zijn:
- klanten kunnen hun aankoop controleren voor acceptatie
- bespaart verzendkosten
- hoeven niet te wachten op de bezorger
- ze weten waar ze de producten kunnen terugbrengen bij problemen
- het bestaande merk geeft vertrouwen

De vraag is of de bestaande retailers dominant gaan worden. Tesco heeft 30% marktaandeel en volgens Nielsen is 70% van de online shoppers van plan hun inkopen voor kerstmis online bij Tesco te gaan doen......